在政务服务的创新浪潮中，北京市市场监管局独树一帜，通过“业务+行风”的双轮驱动模式，为企业带来了前所未有的便捷与温暖。这一创新举措，不仅重塑了服务流程，更在政务服务领域树立了文化建设的新标杆。
以往，企业在市场监管局办理业务时，常因流程复杂、材料繁多而倍感困扰。而现在，这一切都变得简单明了。市监局精心编制了《市场监管部门对企服务事项清单》，将各项服务内容、所需材料、办理窗口及咨询电话一一列明。这份清单如同一份详尽的导航图，引领企业轻松完成注册、知识产权保护、年报申报等各项事务。一位餐饮业的刘老板感慨道：“以前办食品经营许可证，要来回跑好几趟，现在有了这份清单，一次性就办妥了，真是省时又省心。”
不仅如此，市监局还将服务触角延伸至企业生命周期的每一个阶段。从初创期的执照办理、政策解读，到成长期的合规指导、风险防范，再到成熟期的品牌建设、知识产权保护，乃至转型期的技术咨询、资源对接，市监局提供了全方位、全周期的服务。一家科技公司的创始人张女士对此深有体会：“从公司起步到如今的专精特新申报，市监局一路相伴，提供了无微不至的帮助，感觉就像有了专属的服务团队。”
更为贴心的是，市监局从“等企业找服务”转变为“主动送服务上门”。针对餐饮行业，工作人员定期走访，提醒食品安全规范；针对电商企业，线上推送合规经营指南；遇到政策调整，及时组织线上宣讲会，确保企业能够第一时间掌握最新政策。2024年，市监局主动上门服务企业超过1.2万家次，线上政策推送覆盖企业3.8万家，赢得了企业的广泛赞誉。
那么，为何市监局要推出“业务+行风”的创新模式呢？这背后，是对政务服务“流程繁、效率低、态度冷”等问题的深刻反思与积极应对。清单管理解决了企业的困惑，全周期服务满足了企业的阶段性需求，而服务模式的转变则解决了服务被动的问题。数据显示，创新实施后，企业办理市场监管相关事项的平均时间缩短了40%，满意度高达96.8%。
这一创新的本质，是政务服务领域企业文化的落地。而企业文化管理师在这一过程中发挥了至关重要的作用。他们结合政务单位的职能和企业需求，设计出了“高效、贴心、主动”的服务文化核心，并将其转化为清单管理、全周期服务等具体举措。同时，他们还帮助政务单位建立长效机制，如企业满意度每月调研、服务效果季度评估等，确保创新能够持续发挥作用。
随着这一模式的深入实施，其影响也日益显现。对社会而言，高效的政务服务激发了市场活力，促进了新企业的注册与就业的增长；对企业而言，办事效率的提高和经营风险的降低带来了实实在在的利益；对个人而言，无论是创业者还是消费者，都能享受到更加便捷、高效、贴心的政务服务。
北京市市场监管局的实践，无疑为政务服务领域树立了新的典范。他们用行动证明，好的政务服务文化不仅能够提升企业的满意度和获得感，更能够推动社会的和谐与发展。我们期待未来有更多的政务服务单位能够借鉴这一模式，共同推动政务服务水平的全面提升。
