近两年，受疫情反复与居民收入下降的双重影响，曾经热闹的商业街区变得冷清，不少实体店铺面临经营困境，有的勉强维持，有的则直接关门停业。在这种背景下，一些网友将实体经济的低迷归因于电商和外卖平台的快速发展，甚至提出关闭线上渠道以帮助实体经济恢复。
从数据来看，电商和外卖确实对实体商业产生了显著影响。我国实物商品网上零售额已达10.8万亿元，占社会消费品零售总额的24.5%。截至2021年底，网络购物用户规模达到8.42亿，而外卖用户规模也达到5.44亿，预计2022年外卖餐饮市场规模将接近9417.4亿元。这些数字表明，线上消费已经深刻改变了人们的购物和用餐习惯。
电商和外卖之所以能够迅速崛起，与现代消费者的生活方式变化密切相关。尤其是年轻一代，更倾向于“宅家”模式，通过手机即可完成购物和点餐。与实体店相比，网购商品价格更低，还能享受送货上门和便捷的退换货服务。而对于工作压力大的年轻人来说，外卖不仅节省了外出就餐的时间，还能快速满足用餐需求。
然而，电商和外卖在分流实体店客源的同时，也暴露出不少问题。网购商品虽然价格便宜，但质量参差不齐，消费者经常遇到商品与宣传不符的情况，甚至需要反复购买。外卖行业则存在食品安全隐患，且过度依赖外卖可能导致年轻人减少社交活动，对健康产生不利影响。
尽管如此，电商和外卖行业背后有着巨大的市场需求，并为社会提供了大量就业岗位，因此完全取消这些行业并不现实。但行业存在的问题需要得到规范和管理，以推动其健康发展。
面对线上消费的冲击，实体店并非没有应对之策。关键在于发挥自身优势，实现差异化竞争。例如，实体店可以拓展线上销售渠道，采用“线上线下结合”（O2O）模式，将商品搬到线上销售，打破传统经营的局限。这种模式不仅能吸引线上消费者，还能增强用户体验，为实体店注入新活力。
实体店应充分利用自身独特的优势，如商品亲身体验、现场试用和完善的售后服务。部分消费者因担心网购商品质量，更倾向于在实体店购买正品。虽然实体店在价格上可能不占优势，但通过提供优质的售后服务，同样能够吸引并留住顾客。
