在电商行业深陷价格战泥潭的背景下，转转集团做出了一个令人意外的决定——关闭C2C“自由市场”业务。集团CEO黄炜在接受采访时坦言，这一决策源于对用户信任的深刻思考：“当我们无法让这项业务变得更好时，就应该坦诚地选择退出。”从轻资产互联网平台转型为“重运营”的新消费企业，转转通过质检、上门服务、线下门店等举措，正在探索破解二手交易信任难题的新路径。
“现在转转的定位已经不是单纯的互联网企业，而是新消费公司。”黄炜指出，这种转变促使团队重新审视业务方向。当用“能否为消费者提供可靠服务”的标准衡量C2C业务时，他们发现团队资源已高度集中于C2B2C模式，原C2C市场的用户体验难以提升。“既然无法做到更好，不如坦诚告知用户并停止服务。”
在黄炜看来，C2B2C模式的核心在于通过平台服务满足分层需求。他解释道：“二手交易中，买家担心风险，卖家面临纠纷。我们的价值就是让双方更省心。”例如，交易手机、相机等高价值商品时，用户更倾向选择有质检、售后的平台；而低价值物品交易则可能优先效率。这种分层最终吸引了不同品类和用户群体。
“信任是二手交易的命门。”黄炜强调，二手商品的非标特性导致买卖双方认知差异巨大。转转的解决方案是将非标品标准化：“只有实现一定程度的标准化，才能建立可持续的信任机制。”为此，集团构建了覆盖多品类的质检体系，拥有2500多名质检工程师。
从推出质检服务到尝试上门回收，再到开设线下门店，转转的“重运营”策略逐步升级。黄炜透露，上门回收源于解决邮寄纠纷的需求，而线下门店则旨在改变公众对二手商品的“脏乱差”印象。“我们把门店开进商场，就是想证明经过标准化质检的二手商品同样可靠。”他表示，这些看似“变重”的投入，实则都是为了拉近与用户的距离。
当被问及未来投入方向时，黄炜明确表示将围绕消费者需求展开。“用户需要质检，我们就建质检团队；需要面对面交易，我们就推上门服务。”他直言，开店并非缺乏技术含量，而是解决问题的有效方式，“什么能解决问题，我们就做什么”。
对于行业持续的价格战，这位互联网“老兵”表达了担忧。“2025年还在打价格战，让人有些恍惚。”黄炜指出，尽管行业充满激情，但多年竞争并未实现真正升级，“这些资源本可以用于更有价值的领域”。他反思，企业为何陷入同质化竞争？为何总在价格层面内卷？“电商竞争多年，却没打造出被广泛认可的自主品牌，这样的竞争还有意义吗？”
在黄炜看来，互联网企业可分为流量型和供给型，转转更倾向后者。“我们不应把用户当流量，而是要深耕供给端，创造行业新价值。”他相信，提供优质供给或许能避开价格竞争，“如果能让用户觉得二手商品同样可靠，价格就不再是唯一考量”。
