近日，一段关于百果园董事长余惠勇的视频在网络上引起了广泛关注。视频中，余惠勇针对水果价格上涨的问题发表了自己的看法，他提出商业有两种形态：一种是利用消费者的无知，另一种则是教育消费者成熟。余惠勇明确表示，百果园多年来一直致力于后者，不愿迎合消费者的喜好。
这段视频迅速在各大社交平台传播开来，引发了网友们的热烈讨论。许多网友对余惠勇的观点表示不满，认为百果园似乎有些“高高在上”，甚至有人调侃称“月薪两万都吃不起百果园”。随着话题的持续发酵，“月薪2万吃不起百果园”、“百果园董事长称在教育消费者成熟”等相关议题纷纷登上了热搜榜。
对于这一现象，经济学者、中国企业资本联盟副理事长柏文喜给出了自己的见解。他指出，在消费者心中，商家与消费者之间应该是平等的买卖关系，而“教育”一词往往带有一种上位者对下位者的俯视感。柏文喜认为，余惠勇的言论可能让消费者感到被轻视，尤其是在当下消费者越来越重视被尊重和选择权的背景下。视频在传播过程中被二次剪辑，情绪被进一步放大，导致更多消费者对百果园产生反感。
柏文喜进一步强调，“顾客至上”是商业的铁律。在信息充分、选择多样的市场环境中，消费者拥有最终的选择权。商家应该尊重消费者的需求、情绪和评价权。当然，消费者并不排斥接受科普和教育，但他们拒绝的是被以一种教训的口吻对待。因此，柏文喜认为，“教育”可以存在，但必须以服务者的姿态、用共创的语言来完成。
针对此次风波，柏文喜建议百果园采取“危机公关+产品透明”的双重修复策略。在公关层面，由董事长余惠勇亲自出面，通过口语化的视频向消费者道歉并解释原意；在产品层面，百果园可以开放果园直播、展示检测数据等，以消费者“看得见的标准”来增加透明度，从而将“教育”转化为“透明”。
最后，柏文喜还提醒所有企业高管，在社交媒体时代，任何一句内部语境的话都可能被公众无限放大并接受审判。因此，高管在发言时务必谨慎，把用户当作同桌而非下属来对待。
