蚂蚁集团近日揭晓了其在2024年度的可持续发展成绩单，通过一份详尽的报告，向公众展示了该集团如何将人工智能技术融入社会生活的多个层面，同步推进商业与社会价值的创造。
数据显示，蚂蚁集团推出的三大AI管家——健康管家、理财管家和生活管家，已累计服务超过1.3亿用户，其中43%来自三线及以下城市。特别是AI健康管家，致力于简化就医流程，至2025年6月，已惠及超过7000万用户。蚂蚁集团在2024年的研发投入高达234.5亿元，研发强度连续三年超过营收的10%，坚定投资于人工智能与数据要素等关键技术，为科技普惠提供持续动力。
在应对全球气候危机的背景下，蚂蚁集团连续四年实现了运营排放的碳中和。该集团年度公益捐赠实际支出达到8.9亿元，持续关注女性、乡村和银龄群体，助力提升他们的生活质量。
蚂蚁集团董事长井贤栋与CEO韩歆毅在联合致辞中强调，从移动支付到普惠金融，再到AI时代，虽然技术形态不断变迁，但蚂蚁集团始终坚守“为世界带来微小而美好的改变”的初心。AI时代的到来，为蚂蚁提供了更多服务小微群体的机会，也使服务更加高效。
蚂蚁集团通过科技创新，不断降低小企业和普通消费者获取优质服务的门槛。例如，“扫码支付”使中国小商家得以享受全球最高的支付成功率和最低的服务费率，“余额宝”则开启了全民理财的新时代。如今，AI技术正在被广泛应用于医疗、金融等领域，解决普惠服务中的资源供给和配置难题。
以医疗健康为例，蚂蚁集团通过技术探索，不断简化就医流程，提升医疗服务效率。从2014年的线上挂号缴费，到2019年的电子医保码，再到2023年的AI数字人云陪诊，蚂蚁集团引领了医疗领域的多项服务创新。今年6月，蚂蚁集团发布了全新的AI健康应用AQ，借助新技术推动医疗服务资源的扩容和合理分配。
在AQ平台上，近百万医生开通了挂号或线上问诊服务，2名院士领衔近200位三甲名医开通了AI分身，提供7x24小时的用户咨询服务。偏远地区的居民也能随时咨询一线城市的三甲专家。例如，基于大量临床数据和科普资料打造的智能体，杭州的睡眠专家毛洪京医生已为全国342个城市的200万失眠网友提供全天候问诊帮助。
AI理财助理“蚂小财”不仅能帮助用户监控市场动态，还能从多角度为用户提供深度解析和风险提示，进一步降低理财门槛。数据显示，在“蚂小财”的帮助下，健康理财已成为许多人的日常习惯，其中45%的用户来自三线及以下城市。蚂小财深度服务过的用户理财行为更加健康，资产配置更合理，频繁交易的比例显著降低。
蚂蚁集团持续加大科研投入，为未来发展储备动能。2024年，蚂蚁的研发投入再创历史新高，连续三年超过营收的10%。集团致力于人工智能和数据要素等前沿技术的研发，包括自研大模型、具身智能、密态计算等核心技术，并积极开源开放，与行业共建。
蚂蚁集团还不断推动支付技术的创新，从“扫码付”、“刷脸付”到2024年推出的“碰一下”付款，全国400多个城市的超1亿用户享受到了更高效便捷的支付服务，特别方便老年人、视障等特殊人群。蚂蚁集团通过AI赋能全球跨境支付解决方案Alipay+，链接了超过17亿全球消费者账户和1亿家商户，极大地便利了跨境贸易。
蚂蚁集团旗下的蚂蚁数科、数字蚂力和OceanBase等子公司，依托核心技术为企业提供技术解决方案，已助力超过24000家企业实现数智化转型。同时，蚂蚁集团推出了“Plan A”AI人才专项，面向全球招募顶尖AI研究人员，为入职者提供定制化培养路径和高度研究自由，显示了其在AI领域的持续投入和追求。
在ESG（环境、社会和公司治理）表现方面，蚂蚁集团同样取得了显著成绩。面对气候挑战，蚂蚁集团连续四年实现运营排放碳中和，并将可持续发展的理念融入园区设计、建设与运营。蚂蚁全球总部二期项目成功入选中国首批零碳建筑项目，成为全国首批、浙江省首个获此认证的项目。
蚂蚁集团的生态修复项目“蚂蚁森林”已进入第九年，见证了7亿用户的低碳生活，已种下超过6亿棵树，创造了420多万人次的劳动机会。其中，6亿多元资金作为劳动补助发放给了参与种植养护的老乡，使他们成为了“绿水青山”的直接获益者。
蚂蚁集团还持续关注女性、老年人、残障人士和偏远地区人群的发展。通过“数字木兰”等公益项目，蚂蚁集团已为中西部欠发达地区女性提供数百万份免费保险保障，并帮助超300万女性在数字时代就业。蚂蚁集团鼓励员工参与公益活动，2024年有9500多人次员工参加了超过1000场公益活动，提供了超过6万小时的志愿服务。
