近日，一场关于消费者教育的争议风波席卷了水果零售巨头百果园。事件的起因是，有消费者在网络上抱怨百果园的水果价格高昂，甚至戏称“月薪两万也吃不起”。对此，百果园董事长余惠勇在一则短视频中回应称：“我们不会去迎合消费者，我们在教育消费者成熟。”此言一出，立即在网络上引发热议，并迅速登上热搜榜首。
余惠勇的言论中透露出一种“教育者”的姿态，他认为商业有两种形态，一种是利用消费者的无知，另一种则是教育消费者成熟。百果园自诩为后者，致力于提升消费者的成熟度。然而，这种看似高姿态的言论，在广大网友看来却是一种傲慢和冒犯。毕竟，消费者前往水果店购买水果，是希望享受服务而非接受“义务教育”。
面对舆论的质疑，百果园相关负责人回应称，该短视频是断章取义，有意截取董事长发言中最具争议的部分制造对立。然而，余惠勇在另一段讲话中确实提到：“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，绝不在品质上做让步。”这番言论仍然让不少消费者感到不满，认为百果园过于自信，甚至有些“爹味”。
事实上，百果园的高品质水果定位并非秘密，其价格也确实高于普通水果店。在北京某百果园店，荔枝的单价高达每500克39.9元，而附近鲜果汇门店的价格仅为每500克16.8元。尽管百果园门店工作人员解释称，他们的荔枝甜度和味道更好，且经过检测，但仍有消费者反映，百果园的水果“又贵又不好吃”，甚至“还没菜市场新鲜”。
百果园的“三无退货”服务也备受争议。这一服务允许消费者无实物、无小票、无理由退货，初衷是商家对顾客100%负责。然而，有加盟商表示，近年来公司改为承担60%的退货成本，且整单金额利润全扣除，导致加盟商亏损严重。这一变化无疑加剧了消费者对百果园服务品质的质疑。
近年来，百果园的业绩也呈现出下滑趋势。2023年挂牌港交所后，公司营收增速骤降至0.69%，归属净利润增速降至11.88%。2024年财报显示，公司收入同比下降9.8%，除所得税前亏损3.91亿元。更糟糕的是，门店数量净减少近千家，仅剩5127家。这一连串的数字下滑，无疑是市场用脚投票的结果。
在消费者看来，百果园的问题在于品质与价格的不匹配。虽然百果园定位高端，但在迅速规模扩张后，品控却未能如初。从烂果切盘到食品安全投诉，百果园的“高品质”承诺显得越来越底气不足。消费者愿意为“高端”买单的前提是能吃出区别、吃出价值，然而现实却是百果园的水果往往“也就那样”，甚至不如路边摊的新鲜。
这场争议风波再次提醒企业，无论品牌多么强大，都不能忽视消费者的感受和需求。在如今的消费市场中，消费者需要的是平等的沟通和贴心的服务，而不是高高在上的教育者。只有品质和价格的平衡才是硬道理，任何试图通过教育消费者来维护品牌形象的做法都可能是徒劳的。
