近日，国内知名水果连锁品牌百果园因一段涉及其董事长的短视频而陷入舆论风波。视频中，百果园董事长余惠勇的言论在网络上引起了广泛讨论，其内容围绕企业与消费者之间的关系展开。
余惠勇在视频中提到，商业行为大致可分为两类：一是利用消费者的无知，二是教育消费者走向成熟。他强调，百果园一直致力于后者，坚持不迎合消费者，而是通过信息传递，让消费者做出自己的选择。余惠勇还进一步解释说，在消费者缺乏了解时，他们往往只能基于价格做出选择。尽管百果园在成本控制上有改进空间，以提供更实惠的价格，但绝不会在品质上妥协。
然而，这番言论并未得到所有网友的认同。不少网友对此表示质疑，认为企业应当更加关注消费者的需求和反馈，而不是单方面“教育”消费者。有评论指出：“消费者有自己的判断力，他们会用实际行动做出选择。”
事实上，这并非百果园首次因价格问题引发争议。此前，就有网友反映百果园的水果定价偏高，甚至有“月薪两万吃不起百果园”的调侃之声。而除了价格之外，百果园在品质方面的表现也屡遭质疑。去年3月，有媒体曝光了百果园部分门店存在的以次充好、违规操作等问题，如使用腐烂水果制作高价果切、隔夜水果充当鲜果售卖等。
作为国内最大的水果零售运营商之一，百果园自2001年成立以来，已在全国拥有超过5000家连锁店，注册会员数超过8000万。2023年1月，百果园成功登陆港交所，进入资本市场。然而，上市后的百果园并未迎来预期的快速发展，反而面临营收和净利润增速持续下滑的困境。2024年财报显示，百果园营收同比下降9.8%，归属于母公司股东的净利润更是出现多年来首次亏损，达到3.86亿元。
与此同时，百果园的门店数量和付费会员数量也在减少。截至2024年底，百果园门店数量同比减少966家，仅剩5127家；付费会员数量也大幅下降至约85万人，降幅达27.1%。这些数据无疑给百果园敲响了警钟，提醒其必须正视当前存在的问题，积极寻求解决方案。
面对舆论风波和业绩下滑的双重压力，百果园亟需思考如何重新赢得消费者的信任和支持。在未来的发展中，百果园能否调整策略，以更加贴近消费者需求的方式实现稳健发展，将成为业界关注的焦点。
