在金融科技领域，上海银行近期宣布了其AI战略的显著进展，特别是“AI手机银行”的推出，极大地提升了用户体验，特别是老年客户的满意度，业务办理转化率实现了10%的增长。这一成就也得到了业界的广泛认可，全球知名咨询机构IDC在中国金融行业技术应用场景创新案例中，将上海银行的“AI手机银行”评选为“金融行业智能体”创新奖，从130个竞争案例中脱颖而出。
上海银行总行网络金融部总经理助理姜玉坤在分享中表示，“AI手机银行”项目是上海银行在金融科技领域的一次重要探索。该项目以“对话即服务”为核心理念，用户只需通过自然语言与AI助手交流，即可轻松完成转账、还款、理财咨询、养老金管理等多项高频金融服务，无需在复杂的菜单中反复查找。这种创新的用户界面交互方式，不仅提升了业务效率，更极大地改善了用户体验。
值得注意的是，上海银行的AI手机银行不仅实现了用户界面交互的创新，更通过智能推荐系统，根据用户的习惯和需求推送对应的服务。例如，对于习惯使用沪语的老年用户，AI助手会自动切换至沪语模式，提供更加贴心的服务。同时，AI手机银行还能提供专属理财建议、常去网点预约提醒等个性化服务，满足了用户多样化的需求。
相比传统手机银行，上海银行的AI手机银行实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。通过上下文理解技术，AI助手能够实现多轮对话，显著降低操作门槛，为用户提供更加便捷、高效的服务。针对老年群体及残障人士，AI手机银行还采用了多项适老化策略，为他们提供了更加便捷、贴心的金融服务。
上海银行能够取得这些成就，离不开蚂蚁数科的技术支持。蚂蚁数科为上海银行提供了包含自然语言交互技术、智能体开发、模型管理、算力调度等在内的一站式智能体服务。这些技术不仅降低了金融机构AI应用的门槛，还提升了研发效率。同时，蚂蚁数科还将阿里通义大模型与自身在金融场景的实践经验相结合，为上海银行打造了垂类智能体应用，实现了即插即用。通过智能化资源分配，蚂蚁数科还帮助上海银行提高了GPU利用率和资源管理能力。
上海银行副行长胡德斌表示，AI手机银行的推出不仅是上海银行在金融科技领域的一次重要突破，更是“金融为民”理念的生动实践。未来，上海银行将继续与业界合作，持续探索AI在金融场景的创新应用，为用户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
