沃尔玛中国近期宣布一项重大人事调整：前阿里巴巴集团副总裁刘鹏正式出任山姆会员店中国区总裁，直接向沃尔玛中国首席执行官朱晓静汇报。这一任命在零售行业引发广泛关注，标志着支撑沃尔玛中国超三分之二业绩的核心板块，正式进入“阿里系操盘”的新阶段。
山姆会员店近五年迎来爆发式增长，门店数量实现翻倍，几乎达到过去二十年扩张规模的总和。这种高速扩张背后，是山姆通过严格品控建立的独特竞争优势。数据显示，国内已有8家山姆门店实现单店年销售额36.7亿元，相当于传统商超的7至12倍。但今年1月原总裁文安德退休后，新任代理总裁Jane Ewing推行的“强化供应链、压缩成本、快速下沉”战略，引发市场对山姆选品逻辑转变的担忧。
作为拥有丰富零售经验的职业经理人，刘鹏的履历横跨传统零售与互联网领域。他在苏宁时期积累了线下运营经验，转战阿里巴巴后主导搭建跨境进口业务矩阵，使天猫国际在2019年第四季度以35%市场份额领跑行业。更关键的是，他带领团队引入近2.5万个海外品牌，其中八成首次进入中国市场，并构建起“全球选品-本土化适配-供应链优化”的完整体系。这种跨境选品能力，恰好对应山姆当前商品独特性不足的痛点。
数字化运营是刘鹏的另一大优势。在阿里巴巴期间，他主导搭建精细化用户标签体系，推动AI推荐算法在电商场景深度应用，使天猫超市用户复购率提升35%。在淘鲜达业务中，他探索的“线上订单-门店履约-即时配送”模式，实现配送效率提升40%的同时降低20%履约成本。这些经验对于电商业务占比已超50%的山姆而言，具有直接借鉴价值。
当前山姆正面临多重挑战：线上用户增长放缓、个性化推荐精准度不足、会员增速从2023年的40%降至2024年的16%，线上GMV增速25%也明显低于盒马X会员店的65%和京东七鲜的50%。更严峻的是，今年7月“好丽友·派”选品事件引发消费者对山姆品质标准的质疑，暴露出供应链本土化改造过程中的定位错位问题。
中美市场对山姆的期待存在本质差异。美国消费者更看重大宗商品性价比，而中国中产家庭则追求“严选”“差异化”的商品体验。这种定位差异在供应链本土化过程中愈发凸显：当山姆上线市场常见品牌却未带来明显创新价值时，会员产生“背刺”感受实属必然。如何平衡全球供应链优势与本土消费需求，成为刘鹏必须解决的核心问题。
行业竞争加剧使山姆面临更大压力。盒马X会员店、麦德龙会员店等直接竞品通过“同款爆品低价策略”分流客群，Costco在华东地区加密布局抢夺高端会员，抖音、快手等平台通过“直播带货+本地配送”模式切入中产家庭市场。上海尚益咨询总经理胡春才指出，山姆此次换帅既是常规人事调整，更是应对双重挑战的战略布局——既要强化电商能力抵御平台竞争，又要重塑商品独特性巩固高端定位。
刘鹏的“三板斧”战略或成破局关键。商品力重建方面，他可能重启“全球独家”策略，利用跨境供应链优势引入更多海外小众高端品牌，同时深化与本土优质供应商的独家合作。数字化融合层面，借鉴淘鲜达经验推动门店向“履约中心”转型，实现线上线下库存实时同步，并通过AI算法提升个性化推荐精准度。会员服务升级上，或引入阿里生态资源为卓越会员提供专属导购、免费家政等增值服务，同时强化全链路质量管控体系重建会员信任。
但文化融合难题不容忽视。山姆作为成熟外资企业，管理体系与企业文化已形成固定模式，而阿里的“快速试错、迭代创新”文化存在显著差异。如何在保持山姆原有优势的同时嵌入互联网基因，避免出现“水土不服”，将成为检验刘鹏领导力的关键。这场变革不仅关乎山姆自身发展，更折射出中国会员制零售从“跑马圈地”转向“精耕细作”的行业趋势。
