转转集团近日宣布，将逐步关停旗下C2C二手交易业务，全面转向以“官方验”为核心的C2B2C模式。这一曾支撑转转早期发展的业务，如今在平台整体GMV中占比已不足3%，其退出标志着转转战略重心向服务标准化与质量保障的深度转型。
2015年，转转以58同城二手业务为基因入局，与阿里系闲鱼展开正面竞争。早期，双方模式高度相似：均以C2C交易为核心，强调免费发布与用户互评，甚至广告语也充满对标意味——闲鱼主打“闲不住，上闲鱼”，转转则以“更专业的二手交易平台”回应。这种贴身肉搏持续至2019年，转转因资金链压力陷入危机，最艰难时仅能维持6个月员工薪资。
危机倒逼转型。2019年后，转转首创“官方验”服务，通过自建质检团队与标准化流程，为二手商品提供质量背书，并推出365天质保、七天无理由退货等保障措施。创始人黄炜表示，转转与闲鱼的差异在于，后者提供“丰富但需筛选”的交易生态，而转转致力于让“不敢交易的用户也能放心买卖”，通过中间服务降低非标品交易风险。
转型效果逐步显现。2022年，转转实现首次盈利，C2C业务从核心地位退居辅助角色。尽管当年产品改版时仍保留“自由市场”入口，但近年来其GMV占比持续下滑，最终促使集团彻底关停该业务。根据公告，2025年9月24日起，平台将关闭个人商品发布功能；9月29日，“自由市场”商品浏览与购买入口逐步下线，至当日24时全面终止服务。过渡期间，所有相关订单的客服与售后通道将延长至10月31日。
关停C2C的决策，也源于转转对行业痛点的重新审视。C2C模式虽能快速扩张规模，但网络诈骗与灰色交易问题难以根治，部分平台至今未找到有效纠纷解决机制。相比之下，C2B2C模式通过平台质检、资金托管与信息闭环，构建了更可控的交易环境。然而，这一选择也意味着更高的运营成本与更激烈的竞争。
目前，转转已在全国布局深圳、成都、青岛三大质检中心，配备超2500名质检工程师；上门回收服务覆盖1300余个区县，线下门店突破1000家，覆盖超300个城市。今年6月，其首家二手多品类循环仓店“超级转转”在北京开业，提供箱包、鞋服、腕表等商品，进一步推进多品类战略。黄炜称，该门店是循环信任体系的重要环节，未来将持续加大投入。
但挑战依然存在。在“黑猫投诉”平台，转转累计投诉超10万条，主要集中在售后服务、产品质量与费用争议。外部竞争中，闲鱼2020年上线“验货宝”补齐质检短板，京东旗下爱回收则在3C品类形成规模优势。电商专家指出，二手市场看似蓝海，实则对资金实力、供应链整合与生态建设能力要求极高。“官方验”模式需专业团队与权威检验结果支撑，资金投入大，且需平衡成本与商品竞争力。相较于背靠阿里的闲鱼与京东的爱回收，转转的优势并不突出。
尽管已连续多年实现规模化盈利，转转此次战略调整仍是一次风险与机遇并存的“重新下注”。在C2B2C赛道上，其能否通过重模式持续盈利，并在服务体验中形成差异化，仍需时间检验。
