随着美的、海尔、格力等头部家电企业纷纷加快零售转型步伐，将用户服务提升至战略高度，乡镇市场的家电实体店老板们也面临新的经营课题：如何通过日常服务与营销赢得用户信任？一位扎根乡镇家电零售30年的经销商近日分享了他的实践心得，强调用户信任的建立没有捷径，唯有通过长期积累与持续付出。
“当前市场不缺好产品，缺的是解决用户痛点的产品设计和贴心服务。”这位经销商指出，部分消费者陷入“唯价格论”的怪圈，往往源于服务缺失导致的产品体验落差；而另一些用户长期忠诚于特定品牌，则是因为品牌方提供的持续服务让他们感到安心。他强调，产品与服务如同鸟之双翼，缺一不可：企业需确保产品质量稳定可靠，经销商则要维持服务标准的长期一致性，二者结合才能形成差异化竞争力。
面对概念营销泛滥导致的用户信任危机，该经销商认为“真诚”是破局关键。“现在消费者只相信看得见、摸得着的服务。”他举例称，某用户因空调故障深夜求助，店员连夜上门维修且未收取额外费用，此后该用户不仅成为门店常客，还主动推荐亲友。这种信任的建立，需要经销商在产品全生命周期中持续响应用户需求，通过每一次微小但贴心的服务积累口碑。
服务链条末端的执行者同样值得关注。这位经销商直言，当前行业对家电服务人员的重视不足，部分企业为压缩成本降低服务费用，导致技术人员收入微薄，进而引发“乱收费”“小病大修”等问题。“服务人员是直接接触用户的‘关键人’，他们的收入与尊严必须得到保障。”他呼吁，企业应通过合理薪酬体系稳定服务团队，同时将尊重延伸至导购员、品牌粉丝等群体，因为“他们都是企业生存的根基”。
在经营策略上，该经销商建议同行“相信时间的力量”。当优质产品与周到服务持续获得用户认可时，概念营销的泡沫自然会破灭。他特别提醒，面对企业政策或用户需求时，经销商应避免对抗性思维，而是通过扩大“朋友圈”实现共赢：“少树敌、多交友，才能在这场持久战中存活下来。”
目前，家电行业正推动“线上线下共融”模式，为零售商创造更健康的经营环境。这位经销商的实践表明，乡镇市场的实体店通过聚焦用户真实需求、尊重服务链条各环节参与者，完全能在数字化浪潮中找到立足之地。正如他所言：“市场经营的核心是相互尊重与诚实守信，时间会证明谁才是真正的赢家。”
