在2025年度“诚信兴商宣传月”启动仪式上，上海市质量和标准化研究院正式发布了2025年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数。数据显示，今年上半年全市12个重点商圈诚信指数综合得分达88.79，较2024年下半年提升0.68，较去年同期增长1.04，延续了自2021年以来的稳步上升态势。
自2021年上海全面推进国际大都市建设以来，城市商业体系持续完善，消费生态不断优化。五年间，商品质量、服务标准与商业诚信形成良性互动，共同构筑起“上海购物”的品牌优势。上海市商务委副主任刘敏在活动中强调，上海将持续深化诚信文化建设，完善商业信用体系，为打造国际消费中心城市注入持久动力。
在经验分享环节，百联集团、新世界城、得物APP及全家超市等企业代表，围绕诚信经营、数字化服务、供应链管理等主题展开交流。虹桥国际中央商务区代表介绍了“消费友好型示范商业体”建设成果，通过优化支付系统、完善多语种服务、建立快速投诉处理机制等举措，显著提升了境外消费者购物体验。
活动现场同步发布了多项服务升级倡议。上海市商业联合会宣读了《离境退税无理由退换货倡议书》，提出将扩大退税商品覆盖范围、简化退换货流程、增设多语种服务窗口等具体措施。上海购物中心协会则发布了《第八届中国国际进口博览会商务领域“寻找最美窗口”倡议书》，从商品质量、服务标准、消费维权等六个维度制定量化指标，推动窗口行业服务能级全面提升。
据上海市质量和标准化研究院介绍，本次诚信指数评估覆盖商品质量、服务水平、交易安全、投诉处理等12项核心指标，通过实地暗访、消费者问卷调查及大数据分析形成综合评价。数据显示，重点商圈在退换货便利性、明码标价规范度、售后服务响应速度等方面表现突出，消费者满意度持续攀升。
