近日，一起涉及老年人消费权益的案件在江阴市引起了广泛关注。张大爷在同乡的推荐下，参加了一场看似普通的免费旅游活动，目的地是安徽某灵芝基地。然而，这场旅行却暗藏玄机。
在旅行过程中，张大爷被所谓的“专家”宣传灵芝的种种神奇功效所吸引，加上同乡的极力劝说，他最终购买了价值27000元的灵芝粉。然而，服用一周后，张大爷并未感受到任何明显的效果，于是要求商家退款。但经过多次协商，商家始终拒绝退款。
无奈之下，张大爷向江阴市消保委澄北分会寻求帮助。他向分会提供了灵芝粉实物以及商家出具的手写收据，收据上详细列出了产品名称、数量、单价和金额等信息。经过核实，商家确认了消费事实及收据的真实性。
在调解过程中，商家与消费者之间的争执焦点在于保健品的效果。消费者认为，服用后身体无明显好转，说明该保健品对自己无效，商家应全额退款；而商家则坚持认为，保健品的效果不能仅凭口头表述，需要相关证据来证明。双方因此陷入了僵局。
面对商家的强硬态度，分会工作人员展现出了高度的责任心和耐心。他们多次组织双方进行调解，一方面从法律层面告知商家拒不退款可能承担的法律后果，另一方面从情理角度引导双方换位思考，兼顾彼此利益。同时，分会工作人员还分享了多起类似案例的处理结果，并建议消费者尽可能提供能证明自身身体状况的资料。
经过多轮艰难的协商，双方最终达成了一致意见。消费者将剩余未开封的保健品全部退还商家，商家则按原价为消费者办理了退款。这一结果不仅维护了消费者的合法权益，也对商家起到了警示作用。
此案的成功调解，不仅彰显了江阴市消保委在维护消费者权益方面的积极作用，也提醒广大老年人在面对“免费”或“小恩小惠”等诱惑时要保持理性。子女们也应提高防骗意识，多关心家中老人，了解其消费需求与心理，提供科学的消费建议和生活照顾。同时，老年人在消费过程中要注意留存发票、收据等凭证，以便在维权时使用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供商品或服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。本案中，商家通过“免费旅游”诱导老年人购买保健品的行为可能涉嫌夸大功效，侵犯了消费者的知情权。这一案例再次提醒广大商家要诚信经营，切实维护消费者的合法权益。
