在公众对通信行业营销乱象的关注日益高涨的背景下，今年315国际消费者日，新华社的一篇报道《通信营销电话藏了多少“坑”？》将行业内的诸多问题推向了舆论的风口浪尖。报道揭示了电话套餐资费不透明、种类繁多、退订困难，以及频繁的电话推销和骚扰电话等长期困扰手机用户的痛点。
面对这一系列的消费痛点，工信部迅速响应，启动了电信业务“明白办、放心用”行动，并发布了2025年信息通信暖心服务十件实事，旨在从根本上解决这些行业顽疾。在这样的政策导向下，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商纷纷表态，将采取一系列具体措施，以改善用户体验。
七月下旬，三大运营商先后发布了服务整顿方案，积极响应工信部的专项行动。中国移动推出了包括“透明消费，明白办理”、“主动提醒，放心使用”在内的十项服务承诺，确保资费全公示、订业务必确认，并设立了集团直管监督平台，以全面保障消费者权益。中国联通则大幅精简了套餐种类与数量，使得资费公示更加清晰明确，同时强调协议中的关键条款，便于用户识别重要信息。
中国电信同样采取了积极措施，强调在开通电信业务前必须征得用户同意，全面规范业务退订流程，并公开公示所有套餐信息，严禁未公示套餐的销售行为。这一系列举措，无疑为解决长期以来困扰用户的套餐资费不透明、退订难等问题带来了希望。
不仅如此，在8月1日，三大运营商再次集体表态，发布了规范电话营销的具体措施，统一了外呼营销号码。他们明确表示，如果用户明确拒绝电话营销，将不再继续呼叫打扰。同时，电话营销必须全面准确地介绍营销内容，不虚假宣传、不诱导消费，并确保所有推介的资费方案都在网络营业厅和官方App上公示。
在ESG评级方面，国际知名ESG评级机构标普和MSCI对三大运营商的表现进行了评估。虽然三大运营商在ESG评分上各有差异，但都反映出在社会责任承担和治理方面还有提升的空间。例如，标普对中国联通的ESG表现给出了20+的分数，在行业排名中相对靠后；而MSCI对中国电信的ESG评级为B（行业落后），也指出了公司在社会责任和治理方面的不足。
尽管如此，三大运营商此次协同行动，积极回应社会关切，采取了一系列具体措施，不仅是对行业乱象的有力反击，也是提升ESG表现、尤其是维护消费者权益和践行负责任营销理念的积极信号。在ESG的“S社会”维度下，负责任营销要求企业诚实、透明，并考虑到其营销行为可能带来的长远影响。三大运营商统一外呼号码的举措，有效区分了官方营销与第三方代理行为，遏制了“伪装成客服的推销”现象。
同时，强制要求外呼中完整告知资费、期限与限制条件，并规定所有推销套餐必须在官网及App同步公示，这些措施实质上保证了消费者和平台之间的“信息对称”，有效杜绝了误导式销售行为。这些举措的实施，不仅有助于提升用户体验，也有助于树立通信行业的良好形象。
随着三大运营商以实际行动践行承诺，建立健全高效监督机制，并主动自查问题，我们有理由相信，通信行业的营销乱象将得到有效遏制，消费者的权益将得到更加充分的保障。
