近期，南海区市场监督管理部门揭露了一起涉及电商平台的违规经营案例，引起了广泛关注。这家名为“萤洄stu优选女装店”的抖音店铺，被发现存在实际经营地址与营业执照登记不符的问题，甚至涉嫌使用虚假地址进行经营活动。
事情的起因可以追溯到今年5月，南海区市场监管局（南海市监局）开始零星收到关于佛山市南海宏纽磊商贸中心的投诉举报。然而，进入6月后，投诉举报数量急剧增加，仅在6月1日至7月16日期间，就收到了高达226起针对该商家的投诉举报。消费者普遍反映，在申请退货退款并将商品寄回后，商家拒绝退款。经过调查，仅有25起投诉得到了解决，解决率仅为11.06%。
面对这一连串的投诉，南海市监局迅速采取了行动。5月29日，丹灶市场监管所前往该商家的注册地址进行核查，但遗憾的是，现场无法与经营者取得联系。根据相关规定，南海市监局依法将佛山市南海宏纽磊商贸中心列入经营异常名录，并通知了平台所在地的市场监管部门，要求对该主体进行处置。据悉，当地市场监管部门已通知抖音平台，并要求其采取必要措施。
尽管采取了上述措施，但问题并未得到根本解决。丹灶市场监管所在后续尝试联系商家时，商家电话一直无人接听。再次现场核查也未发现商家在登记地址经营。于是，6月5日，丹灶市场监管所决定对该主体立案调查。
为了进一步推动问题的解决，7月4日，丹灶市场监管所向抖音平台发函，明确要求平台落实主体责任，对相关商家采取必要措施，切实保护消费者合法权益。据查，7月6日该函件已被签收。
然而，截至2025年7月21日，抖音平台上仍能搜索到该商家的网店“萤洄stu优选女装店”。该网店显示为“银牌店铺”，销量达到4141件，近30天加购商品超过1000件，浏览量更是突破100万件。店铺口碑总体评价为3.30分，其中商品体验、服务体验和物流体验分别为3.00分、3.50分和3.30分。
针对这一情况，南海市监局再次敦促抖音平台尽快落实平台主体责任，对该商家采取必要措施，以保护消费者的合法权益。同时，也敦促佛山市南海宏纽磊商贸中心的经营者尽快到丹灶市场监管所接受进一步调查。
在此，提醒广大消费者在网络购物时要保持警惕，仔细甄别商家的信誉和口碑，避免陷入消费陷阱。
