近日，一位名为婷婷的消费者公开致信阿里巴巴集团创始人马云，表达了对天猫超市购物体验的不满与维权决心。信中，婷婷详细讲述了自己在天猫超市购买“信盛堂”玉灵膏时遭遇的疑似假货问题，以及随后的维权艰难。
作为“信盛堂”玉灵膏的长期用户，婷婷对正品特性了如指掌。然而，今年5月17日收到的产品却让她大失所望。原本应为颗粒状、口感香甜的玉灵膏，变成了坚硬的镜面块状，且入口苦涩。仔细比对后发现，所购产品实为“养庆堂”品牌，与“信盛堂”外观极为相似。
婷婷随即联系天猫超市客服，却遭遇推诿。客服坚称“产品合规”，并要求其将产品寄往指定厂家检测。这一要求让婷婷意识到，这样的检测无异于让售假者自证清白。在多次沟通无果后，婷婷开始在多个平台实名投诉与举报，誓要讨回公道。
婷婷的遭遇并非个例。信中提到，天猫超市存在多起类似投诉，包括假冒酸枣仁、款式不符的鞋子、劣质助听器等。消费者在面对这些问题时，往往被客服以“产品没问题”、“检测报告合规”等敷衍话术打发。
据公开数据显示，截至今年5月28日，阿里巴巴旗下平台的投诉回复率和完成率在主流电商中垫底。这一数字背后，是无数消费者的失望与无奈。
婷婷表示，她已向12315、黑猫投诉等平台提交实名投诉与举报，若仍无法得到公正处理，将不惜启动诉讼程序。她坚信，时间会沉淀真相，法律能捍卫公道。尽管维权之路可能漫长且艰难，但她愿意为此付出时间与精力。
在信中，婷婷还引用了马云曾提出的“让天下没有难做的生意”，并质疑这份初心是否也包括“让天下没有难维的权”。她认为，阿里巴巴作为连接亿万消费者的商业帝国，其平台上的“正品保障”承诺不应成为空谈。当消费者选择信任平台时，平台也应承担起相应的社会责任。
婷婷的这封信不仅是对个人遭遇的控诉，更是对电商平台诚信体系的拷问。她希望马云能看到这份诉求，并作为曾说“客户第一”的创业者，能够重视消费者的声音。毕竟，在消费者心中天平的衡量下，市值与诚信同样重要。
婷婷的维权之路仍在继续，她的故事也引发了广泛的社会关注。在电商行业蓬勃发展的今天，如何保障消费者权益、维护平台诚信体系已成为亟待解决的问题。
