在证券行业，一场深刻的变革正在悄然进行。近年来，多家券商纷纷缩减线下营业部，这一趋势并非简单的撤退，而是战略转型的重要一环。高昂的运营成本与数字化服务成本的鲜明对比，加之佣金率的持续下滑，使得传统的高投入低产出模式难以为继。
银河证券作为线下网点最多的券商之一，近年来累计关停了50余家线下网点。公司执委会委员刘冰曾公开表示，银河证券已摒弃了过去“填补城区覆盖空白”的扩张策略，转而专注于“单点做强”，力求每个网点都能实现为客户和企业创造价值。
银河证券的案例并非个例，整个证券行业都在经历类似的调整。国投证券等头部券商也在大量撤并营业部，转而寻求更高效的服务模式。西部证券发布的2024-2026年分支机构规划方案，则进一步明确了“动态优化”策略，即在需求旺盛、具有区位优势或网点空白的经济发达地区增设或升级网点，对连续亏损且扭亏无望的分支机构进行撤并。
券商营业部的撤并，实际上是为了降本增效，将资源更多地倾斜向高附加值业务。在财富管理转型的大背景下，营业部正从交易终端向价值枢纽转变。物理网点的缩减，伴随着服务半径的扩展，以客户价值为核心的营业部战略转型正在全面铺开。
与此同时，券商也在积极探索新的服务模式。一些券商增设了功能性网点，赋予分支机构新的使命和定位。营业部不再仅仅是交易场所，而是成为了财富管理转型的中枢，以客户需求为驱动，提供全面的资产配置方案和投资顾问服务。
科技赋能也成为券商转型的重要方向。通过大模型、人工智能等技术，券商实现了客户精准营销、投资分析与风险控制等功能，大幅提升了服务效率和质量。中信建投普惠数智中心的实践就是一个典型例子，通过数字化手段，成功将大量无效客户转变为有效客户。
东吴证券则通过数字人技术打造“AI特色营业部”，实现7×24小时在线服务，大幅提升了客户体验。东方证券则推出了“东方展业”平台，以数据应用为内核，为营业部员工和投顾人员提供数字化展业工具，提升服务效能。
在客户运营方面，券商也在积极探索集约化转型。面对海量长尾客户的服务难题，多家券商将这部分客户收归进行集约化运营，由线上运营团队通过科技手段统一服务，以降低服务成本，提升效率。
券商还在积极探索特色化和专业化发展道路。通过设立特色化、专业化网点，打破同质化竞争，形成差异化服务壁垒。例如，针对高净值人群设立财富管理中心，提供高端服务；围绕区域产业特色布局，提供一体化服务等。
