在证券行业，一场深刻的变革正在悄然进行。近年来，多家券商纷纷对营业部进行撤并与调整，这一趋势背后，是行业对高成本运营模式的反思以及对数字化转型的迫切需求。
银河证券作为行业内的佼佼者，其执委会委员刘冰曾坦言，过去三年里，公司裁撤了50余家线下网点，转而聚焦“单点做强”战略。这一转变不仅反映了公司对高投入低产出模式的摒弃，更彰显了其在行业变革中的前瞻性和决断力。
事实上，银河证券的案例只是行业变革的一个缩影。近年来，包括国投证券在内的多家券商都在对营业部进行大规模撤并。这些调整并非盲目行动，而是基于对行业趋势的深刻洞察和战略转型的坚定决心。
西部证券发布的2024-2026年分支机构规划方案，进一步揭示了券商营业部调整的核心逻辑。该方案提出“动态优化”策略，即在财富管理需求旺盛、具有区位优势或网点空白的经济发达地区增设营业部或升级现有网点，同时对连续三年亏损且扭亏无望、区位设置不合理的分支机构进行撤并。这一策略的实施，不仅有助于券商降本增效，更推动了行业向高附加值业务的转型。
在财富管理转型的大背景下，券商营业部正逐步从交易终端向价值枢纽迭代。营业部不再仅仅依赖于交易佣金收入，而是以客户需求为驱动，提供全面的资产配置方案、投资顾问服务等财富管理模式。这一转变不仅提升了客户粘性和综合收益，更推动了券商业务模式的升级和转型。
与此同时，科技赋能成为券商营业部转型的重要支撑。通过大模型、人工智能等技术，券商实现了客户精准营销、投资分析与风险控制等功能，大幅提升了客户服务的便捷性和效率。中信建投普惠数智中心的实践就是一个典型例证，该中心通过数字化高效手段精准触达客户，成功将许多无效客户转变成有效客户。
券商还对分支机构赋予了新的使命和定位。一些券商通过设立特色化、专业化网点，打破了同质化竞争，形成了差异化服务壁垒。例如，针对高净值人群聚集区域设立财富管理中心，提供跨境资产配置等高端服务；围绕区域产业特色布局，设立“科技金融营业部”等。
在客户运营方面，多家券商将“长尾客户”收归进行集约化运营，由线上运营团队通过科技手段统一服务。这一举措不仅释放了线下营业部服务压力，降低了服务成本，还实现了业务的集中化、规模化管理。
在分支机构向特色化和专业化迈进的过程中，券商还实施了客户分层与精细化运营策略。通过对客户进行分层管理，针对不同层次的客户提供差异化的服务。这一举措不仅满足了不同层次客户的需求，还提升了客户服务的针对性和有效性。
例如，山西证券分别建立了针对大众客群、富裕及高净值客群和机构客群的分级分层服务体系。在大众客群运营方面，实行总部集约运营；针对富裕及高净值客户，构建了“八星客户服务体系”。湘财证券则通过AI大模型构建客户分级分类模型体系，实现精细化运营。
东吴证券依据客户资产状况、风险偏好等关键要素开发了600多种客户标签，并针对不同客户群体打造了多个服务品牌。这些举措不仅完善了客户画像体系，还为客户提供了覆盖投资咨询、交易工具及资产配置的全方位服务。
券商营业部的撤并与调整是行业变革的必然结果。在财富管理转型和数字化转型的大背景下，券商正积极寻求新的发展模式和发展路径。通过实施“动态优化”策略、科技赋能、赋予分支机构新使命与定位以及实施客户分层与精细化运营等举措，券商正逐步推动营业部向高附加值业务转型，为行业的未来发展奠定了坚实基础。
