电商行业的竞争态势在2023年达到了新的高度，不仅价格战愈演愈烈，服务也成为各大平台争相角逐的关键。用户规模和商家规模均趋于饱和，存量竞争成为常态，电商行业的“卷”现象愈发明显。
面对这一态势，电商平台纷纷加码服务，以期在竞争中脱颖而出。京东推出“免费上门退换”，抖音电商提升退款处理时效，而淘宝更是全面升级“好服务”，细化奖惩细则，对商家服务提出更高要求。
尽管竞争激烈，但良性竞争往往能推动行业进步。对于商家而言，只有提供物美价廉的商品和优质的购物体验，才能在市场中杀出重围，获得新的增长机会。多家电商平台的服务升级，无疑是对商家的一次大考，也是一次新的增长机遇。
从用户角度看，中国网购用户规模已居全球之首，用户需求的多样性和分层化愈发明显。电商平台和商家需要兼顾大多数用户的需求，同时满足个性化的消费需求，商品和服务的差异化和标准化进入共存阶段。
平台在制定规则和标准时，既要考虑用户利益，也要平衡商家利益。近年来，“仅退款”等服务逐渐成为电商平台的标配，这既是满足消费者需求的结果，也是电商平台之间竞争推动的必然。
对于商家而言，电商行业早已不是初期的蛮荒期，如何在众多商家中脱颖而出成为一大难题。好价好物和好服务成为商家和平台的竞争焦点，推动行业不断创新和差异化竞争。
不同的电商平台和商家在竞争中共同促进整个行业的发展，吸引更多优秀人才和资本进入，形成良性循环。价格竞争背后是对商品力的要求，服务竞争背后是对运营力的要求，两者相辅相成。
商家需要从新原料、新工艺、产品设计等方面提升商品力，同时从平台运营、组织流程优化、技术应用等方面提升运营力。更快的响应速度、更准确的解答疑问、更贴心的试用可退服务，都可能成为消费者选择的关键。
数据显示，淘宝天猫平台中，提供优质服务的5星店铺复购率显著高于3星店铺，尤其在宠物类目中，复购率差距可达127%。这表明，好服务已成为影响消费决策的重要因素。
为了鼓励商家提供优质服务，淘宝计划在2024年对提供好服务的店铺进行官方“打标”认证，并在店铺首页、印象页、商品详情页等位置展示，为消费者提供有效的服务参考。这一举措无疑为商家带来了新的生意机会。
同时，淘宝也将为优质服务商家提供流量与权益扶持，进行全域流量加持。这表明，电商平台在制定服务标准和处罚未达到标准的商家的同时，更多是在鼓励提供高标准服务的优秀商家脱颖而出。
电商行业的竞争仍在继续，但无论竞争如何激烈，技术创新和升级始终是大势所趋。电商平台正利用AI和大模型等创新技术，开发出更多先进的工具，帮助商家在竞争中提升商品力和运营力，服务更广泛的消费群体，通过好商品和好服务获得新增长。
