随着618电商大促的临近，电商行业的竞争态势愈发白热化。各大平台纷纷祭出新策略以应对市场挑战，其中淘宝京东宣布取消预售，直接现货低价售卖，抖音则在小范围内测试电商改价系统，拼多多也上线了“自动跟价系统”。这一系列动作标志着电商行业的价格战进入了新的阶段。
据「零售电商频道」长期研究，电商平台之间的价格比拼已成为常态，而服务和体验的升级才是脱颖而出的关键。淘宝天猫今年初便宣布升级店铺综合体验评分标准，并推出店铺标签体系，这些举措无疑为电商行业开启了新的篇章。
新的店铺综合体验评分标准不仅新增了“退款拒绝率”、“平台求助率”等与消费者求助相关的指标，还纳入了“退货运费险”等影响购物决策的优质服务项。同时，针对物流停滞、发货速度等消费者痛点，淘宝也增加了“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标。
基于新的体验评分标准，淘宝推出了店铺标签体系，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。这一标签体系不仅包含体验分数，还涵盖了“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等多个关键维度，为消费者购物决策提供了有力参考。
值得注意的是，新的评分体系与商品流量直接挂钩。在服务优质的场景中，体验分得分越高，搜索排序就越靠前。这意味着好服务将带来好流量和新增长，成为商家经营的重要原则。
电商行业新阶段的三大特征逐渐显现：价格竞争趋同化、流量红利升级为经营红利、消费者更重视体验。在新阶段，电商平台和商家需要共同聚焦经营本质，提升用户体验，以获得新增长。
淘宝的体验升级举措无疑为商家和消费者带来了新的机遇。商家通过提升服务体验可以获得更多的流量激励和权益，而消费者则能在价格趋同的情况下享受到更好的购物体验。这一良性增长循环将有助于电商行业克服当前挑战，实现共同发展。
从DSR到PIX，淘宝的体验升级不仅为消费者提供了更好的购物体验，也为商家带来了更多的增长机会。在电商行业的新阶段，坚守优价好物的商家将与电商平台一起共同提升消费体验，实现从「流量红利」到「经营红利」的顺利过渡。
