京东集团于5月28日举办“京东618，又好又便宜”发布会，宣布今年京东618大促活动将于5月31日晚8点全面启动。京东集团CEO许冉在会上强调，用户体验始终是京东做事的出发点和归宿，无论是过去、现在还是未来，京东都将致力于提供极致的用户体验。
为了实现这一目标，京东在过去一年中进行了一系列变革，聚焦成本、效率与体验。去年3月，京东上线了百亿补贴频道，目前该频道用户数已过亿。同时，通过“春晓计划”，京东持续让利、扶持商家，第三方商家数量已突破百万，商品SKU数量也较去年初增长超一倍。
发布会上，许冉还与AI数字人分身共同分享了个性化消费趋势下的洞察，并展示了AI数字人在零售场景中的实际应用，如直播间带货、智能导购和智能客服等。许冉表示，未来的零售业竞争将是供应链与技术与服务的竞争，京东将以扎实的供应链基础设施和AI等数智技术驱动数实融合，为激发消费活力、助力实体经济贡献力量。
为了让消费者在今年京东618期间享受“更便宜”的购物体验，京东将推出百亿补贴、便宜包邮等丰富活动，消费者每天还能领取20元额外补贴。京东还将携手湖南卫视打造“京东618开心夜活动”，为消费者带来重磅实物福利及数亿红包。
在提升“更好”的购物体验方面，京东618期间将继续提供超过200项针对消费者痛点的基础服务，以及80余项行业首创和独有服务。其中，85%以上的商品将享受“价保”服务，京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺将支持“免费上门退换”。全新升级的“京东秒送”也将携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。
发布会上，多名京东采销现场展示了他们的专业技能，并邀请了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙和北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃助阵，共同宣布京东618正式启动。今年是第21个京东618，京东始终聚焦于提升用户体验，未来，“客户为先”将继续作为京东的工作重心和生意逻辑的核心。
