郑州的张女士计划前往呼伦贝尔旅行，为图省心省力，她选择在携程平台定制了8天7晚的旅行套餐，总花费19600元。然而，当她抵达满洲里入住酒店时，前台告知的房价让她大吃一惊——酒店散客价仅需500元一晚，而携程行程单上标注的价格却是1520元。
张女士随即展开多方比价，发现其他预订平台同一晚的房价为589元，而携程内部另一位定制师对同一家酒店的报价仅为750元。同一间房、同一入住日期，竟出现四种截然不同的价格。张女士向定制师提出退还差价的要求，对方却表示只认可携程平台自身标价，其他渠道价格均不作为参考依据。
这一事件再次将在线旅游平台推至舆论风口。两个月前，携程因滥用市场支配地位被处以51.79亿元反垄断罚单，承诺整改后，定制游业务却迅速爆出千元级房价差，引发公众对平台定价乱象的质疑。许多消费者选择定制游，正是基于对平台专业度的信任，愿意为合理服务付费，但服务费不应以虚高房价的形式隐蔽收取。
携程此前因通过流量规则诱导酒店签订独家合作协议、强制全网最低价条款等行为被罚。监管介入后，平台虽取消独家合作与不合理条款，但定制游作为打包服务，房源由供应商采购，为价格操作提供了新空间。业内人士指出，定制服务包含行程规划、资源对接等成本，收取服务费本无可厚非，但关键在于价格明细需透明公开，而非将服务费打包进房价，制造虚假定价。
更令人困惑的是，同平台不同定制师对同一酒店的报价差异巨大。以张女士入住的酒店为例，一位定制师报价1520元，另一位仅750元，且入住时间、房源情况完全相同。这种定价弹性缺乏统一标准，消费者下单时难以横向比较，待抵达目的地发现房价虚高后，维权成本又过高，导致多数人选择沉默。
酒店从业者同样面临困境。过去平台垄断时期，酒店被迫接受苛刻条款，利润被压缩；如今虽取消独家合作，但定制供应商采购房源时仍存在层层加价，差价大多未落入酒店口袋。酒店方表示，前台标价与平台报价悬殊易引发客人投诉，他们也不愿看到此类情况发生。
事件曝光后，不少网友分享类似经历：定制团行程单中的酒店价格远高于门市价，质疑时被告知“报价包含配套服务”，但价格明细始终模糊。这种信息不透明正逐渐消耗公众对在线旅游平台的信任，而信任一旦流失，平台再多的营销宣传也难以挽回用户。
对于普通游客而言，防范此类纠纷需提前做好功课：下单定制套餐前，单独查询行程内每家酒店的价格，对比多个预订渠道；要求对方拆分报价，明确列出房费、服务费等项目，并保留聊天记录与订单截图；发现价格异常时，及时留存证据并向监管部门反馈。
在线旅游行业的长久发展离不开价格透明与权责分明。51亿元罚单已为行业敲响警钟，若平台仅将整改停留在纸面文件，类似的价格纠纷仍会反复出现。消费者购买的是旅行服务，而非信息差带来的溢价，唯有将整改落实到所有业务环节，才能重建公众信任，走出价格乱象的怪圈。
