近日，河南郑州一位消费者在旅游消费过程中遭遇价格争议，引发公众对在线旅游平台定制服务定价机制的关注。该消费者通过携程平台花费19600元购买内蒙古呼伦贝尔8天自由行套餐，行程中某酒店标价达1520元/天，而现场散客入住仅需500元，价格悬殊引发质疑。更令人困惑的是，同一酒店在携程平台不同定制师处的报价存在显著差异，最高报价与最低报价相差达770元/天。
据消费者提供的比价记录显示，携程平台当日显示的该酒店价格为1465元/天，而通过其他旅游APP查询的同酒店价格仅为589元/天，价差接近800元。当消费者向平台申请退还差价时，携程定制师表示仅认可平台显示价格作为退差依据，拒绝参照其他渠道价格。平台客服随后解释称，定制师作为供应商通过不同渠道采购酒店资源，价格差异属于正常商业行为，因此无法退还差价，仅能提供优惠券补偿。
该事件暴露出在线旅游平台定制服务存在的定价透明度问题。携程官网宣传资料显示，其定制师服务承诺为用户提供"性价比旅行资源"，但实际执行中出现的数倍价差现象，引发消费者对平台盈利模式的质疑。有业内人士指出，定制旅行本应通过专业服务提升消费体验，但部分平台利用信息不对称获取超额利润的做法，正在损害行业信誉。
值得关注的是，今年7月市场监管总局对携程作出的反垄断处罚决定，已揭示该平台在酒店预订领域存在的不正当竞争行为。监管部门认定携程通过要求酒店签订独家合作协议、强制承诺"全网最低价"等手段，实施了限定交易和附加不合理交易条件的垄断行为，最终处以51.79亿元罚没款。尽管携程随后公开承诺整改，但此次价格争议事件表明，平台定价机制仍需进一步规范。
