近日，都市丽人（2298.HK）公布的半年度财报引发市场关注。数据显示，公司上半年实现营收14.36亿元，同比增长5%；净利润达5779.6万元，同比增长15.6%。这一成绩让投资者重新将目光投向这家老牌内衣企业，而其创始人郑耀南的创业历程也随之成为热议话题。
1975年出生于福建古田山区的郑耀南，中专毕业后进入当地事业单位工作。但怀揣着"看看世界"的梦想，1995年他带着500元积蓄登上开往深圳的绿皮火车。初到特区，这个没有专业技能的年轻人只能在沃尔玛当保安。然而，他并未满足于这份"打卡巡逻"的工作，而是开始观察顾客行为：谁在化妆品区停留最久，哪些商品最受欢迎，销售员如何与顾客沟通。
这种敏锐的观察力很快让他获得转机。当发现一瓶面霜售价相当于自己月收入一半时，郑耀南开始主动学习销售技巧。他利用休息时间在化妆品柜台帮忙，记录顾客偏好，甚至研究如何化解价格质疑。这种执着最终打动了店长，使他从保安转型为销售员。
在销售岗位上，郑耀南展现出独特的经营理念。他不仅关注成交率，更重视建立长期客户关系。通过定期回访、解决售后问题，他积累了大量忠实顾客。这种以服务为核心的营销方式，使他迅速晋升为销售经理，并在此期间结识了妻子吴小丽。
1998年，怀揣着创业梦想的郑耀南辞去工作，用2万元积蓄在深圳布吉租下12平米的车库，创办了"都市丽人"化妆品店。初期经营并不顺利，首月仅盈利数百元。但通过分析销售数据，调整商品结构，推出"买二送一"等促销活动，小店逐渐走上正轨。一年后，连锁店扩张至8家，年利润突破百万。
2000年前后的一次街头观察，彻底改变了郑耀南的商业版图。他注意到内衣市场存在明显断层：高端品牌价格昂贵，地摊货质量堪忧。这个发现促使他果断转型，将6家化妆品店改为内衣专卖店。为深入了解需求，他甚至在店门口与女性顾客交流，记录她们对舒适度、款式的具体要求。
这种用户导向的经营策略很快见效。郑耀南根据南方女性体型特点调整产品设计，采用软胶骨替代传统钢圈，开发出既舒适又美观的内衣。2003年非典期间，当多数商家收缩规模时，他逆势扩张，以低价租下多个优质铺位，门店数量增至50家。2009年金融危机期间，他又以1.2亿元收购东莞三家制衣厂，构建起完整的供应链体系。
2012年，郑耀南做出关键决策：聘请林志玲为品牌代言人。尽管代言费高昂，但他认为这符合品牌升级需求。广告投放后，"女人，就要对自己好一点"的口号深入人心，门店数量突破6272家。2014年，都市丽人成功登陆港交所，市值一度达200亿港元，郑耀南也以85亿身家跻身富豪榜。
然而，市场环境的变化给快速扩张的都市丽人带来挑战。从2016年开始，公司面临库存积压、销售额下滑的困境。2019年净利润亏损9.8亿元，半年关闭743家门店，股价大幅下跌。面对危机，2021年底郑耀南重新出任CEO，开启二次创业。
回归后的郑耀南首先进行市场调研，发现产品与年轻消费者需求脱节。他果断调整策略：清理3亿元库存，改革订货模式，将全年订货比例降至70%；更换更具亲和力的代言人；推出19.9元的无痕背心等爆款产品。在渠道方面，实施"大省强县"战略，在人口大省县城开设900家门店，同时发展电商联营模式。
这些改革成效显著。2024年公司营收达30.1亿元，净利润1.26亿元，同比增长196.96%；电商GMV突破15亿元，线下门店稳定在4500家。郑耀南夫妇持股35.67%，获得1280万元分红。如今，他仍保持每天工作14小时的习惯，办公室里摆着《中国女性内衣白皮书》和记录顾客反馈的笔记本。
从山区青年到商业领袖，郑耀南的创业历程展现了敏锐的市场洞察力和持续的创新精神。他通过观察消费者行为发现商机，以用户需求为导向调整产品策略，在危机中勇于变革。这种扎根市场、贴近用户的经营理念，为传统零售企业的转型提供了有益借鉴。
