近日，故宫博物院在凌晨时段进行购票小程序升级时遭遇技术故障，意外导致大量游客能够以极低的价格——仅需2分钱，成功购买到门票。
面对这一突发情况，故宫博物院迅速作出响应，承诺将主动与在故障时段内购票的观众取得联系，并为他们重新生成正确的订单信息。故宫博物院方面对此次事件给游客带来的不便表达了诚挚的歉意。
据网友反馈，22日下午，部分受影响的游客已经收到了来自故宫博物院的短信通知。短信中明确说明了由于购票小程序升级时的技术异常，导致2025年7月22日至7月28日期间的故宫门票在票额、票种以及票价方面出现了错误。故宫博物院在短信中表示，小程序现已恢复正常运行，并将尽快通过原支付渠道退还异常订单的票款，请游客们注意查收退款信息。
对于在故障时段内已经生成的订单，故宫博物院也给出了具体的解决方案。游客可以在预约参观的当日，携带订票时使用的有效身份证件，前往故宫票务7号或8号窗口进行核实。核实无误后，游客将可以办理免费参观手续，顺利游览故宫。
为了核实相关信息，北京青年报记者拨打了故宫官方票务热线进行咨询。客服人员证实，短信内容属实，并明确表示，在购票小程序出现异常的那个晚上，所有以2分钱价格购买故宫门票的游客都将获得免费参观的机会。然而，对于具体有多少异常订单产生，客服人员表示目前尚无法提供确切的数字。
