近期，中指研究院发布了一项关于中国城市居民居住满意度的重量级报告——《2025中国城市居民居住满意度调查报告》。这项调查覆盖了全国近30个省份的200多个城市，共收集了超过40万份有效问卷，为深入剖析房地产市场趋势提供了详实的数据支持。
报告显示，2025年度中国城市居民对居住的总体满意度得分为71.4分，与2024年相比，略有下滑0.2分。尽管满意度下滑的趋势自2021年以来有所缓解，但房地产市场仍处于恢复的关键阶段。值得注意的是，不同规模的房企在满意度上呈现出明显的分化。TOP10房企以89.7分的高分居行业前列，与排名51至100位的房企之间的差距达到了18.4分。这显示出，大型房企在保持客户满意度方面表现稳健，而中小型房企则面临较大挑战。
从企业属性来看，央企在满意度上表现尤为突出，得分为80.0分，央国企总体满意度也达到了74.7分，显著高于民营企业的69.7分。这反映出，稳定的经营模式和较强的品牌影响力，有助于提升企业的客户满意度。
在居民忠诚度方面，全国平均忠诚度为52.8%，较上一年下降了0.6个百分点。与TOP10房企高达77.7%的忠诚度相比，差距显著，凸显出房地产企业在客户关系管理上的不足。央企因其稳健的经营策略，居民忠诚度达到了62.1%，而民营企业则仅为50.2%。
关键指标评价结果显示，服务类指标正逐步向“全周期服务”转型，但仍存在提升空间。销售服务、签约后服务、交付服务以及物业服务满意度均有所下降。其中，销售服务满意度为79.9分，而交付服务满意度仅为64.8分。同时，产品质量问题也备受关注，房屋质量、公共区域质量及整改维修指标均呈现下滑趋势。
不同城市和区域之间的居住满意度也存在显著差异。一些城市在基础设施建设和公共服务提升方面取得了显著成效，居民满意度较高。然而，也有一些区域因房屋质量缺陷、物业服务不到位等问题，导致居民满意度大幅下降。例如，一些新建住宅区虽然外观新颖，但入住后频繁出现墙体裂缝、漏水等质量问题，严重影响了居民的日常生活。
中指研究院还评选出了“2025年中国城市居民居住满意度优秀企业”。这些优秀企业在提升居民满意度方面各有特色，但也存在一些共同点。它们高度重视产品品质，从建筑质量到服务细节都严格把关。同时，积极采用科技创新手段，将AI、大数据等技术融入产品和服务中，提升运营效率和服务体验。它们还注重客户关系维护，建立了良好的沟通反馈机制，及时了解并满足业主需求。
对于整个房地产行业而言，这些优秀企业的成功经验具有重要的借鉴意义。随着居民生活水平的提高，他们对居住品质的要求也越来越高。购房者不再仅仅满足于基本的住房需求，而是更加注重居住环境的舒适性、安全性和便捷性。因此，房地产企业应将提升居民满意度作为核心目标，持续优化产品与服务。这包括在项目全周期中注重品质把控，打造具有差异化特征的产品；同时不断创新服务模式，提升服务的智能化和精细化水平。
