近日，社交网络上流传消息称，京东外卖悄然调整了其配送服务政策，原本备受用户好评的“超时20分钟即免单”福利被更改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。这一变动迅速引发了消费者的广泛关注和讨论。
针对这一情况，有媒体向京东客服进行了求证。客服人员回应称，关于“超时20分钟免单”的服务并未完全取消，在点外卖时相关说明仍会显示。然而，对于未来是否会全面转向准时保服务，客服表示目前尚未接到新的通知，当前的配送服务政策仍以“免单”为主。
这一回应并未完全平息消费者的疑虑。不少用户表示，相较于直接的免单服务，赔付优惠券的方式显然降低了对用户超时等待的补偿力度。一些用户还担心，这是否意味着京东外卖在配送服务上的承诺正在逐渐缩水。
值得注意的是，尽管京东客服坚称“超时20分钟免单”服务依然存在，但不少用户在实际体验中已经发现了变化。这一变动无疑对京东外卖的用户满意度和品牌形象产生了一定影响。
（此处为模拟图片插入位置，实际输出时应删除此注释）
作为电商平台的重要组成部分，外卖服务的配送效率和用户体验一直是消费者关注的焦点。京东外卖此次调整配送服务政策，无疑是在激烈的市场竞争中寻求新的平衡点。然而，如何在保证服务质量的同时，合理控制成本，提升用户满意度，将是京东外卖未来需要持续探索的课题。
