在近日，meta公司主办的年度业务消息盛会Conversations 2025首次登陆中国，选址深圳作为举办地。此次大会的主题为“开启对话，连接世界”，聚焦于meta旗下WhatsApp、Messenger和Instagram三大核心产品的全球商业拓展实践及未来趋势。来自技术、品牌和电商等多个行业的领军企业代表齐聚一堂，共同探讨如何通过对话驱动全球业务增长。meta首席执行官马克·扎克伯格通过视频连线，向与会者分享了其关于“对话与增长”的战略见解。
店匠科技（Shoplazza），作为全球知名的跨境电商独立站SaaS平台，受邀参加了此次峰会，并参与了主题圆桌讨论。店匠科技中国区商务负责人张扬，与阿里云资深产品设计师徐涛共同探讨了如何利用消息链路，开辟高效智能的品牌出海新路径。
张扬在分享中指出，随着品牌全球化步伐的加速，用户触达方式已从简单的曝光转变为高质量的实时对话。跨境品牌要赢得全球用户的信赖，仅凭内容和广告已远远不够，还需要高触达率和高响应度的连接场景。meta所构建的业务消息生态，正为这一趋势提供强大的技术与产品支持。
传统的营销工具在消息到达率和用户响应效率上已显露出疲态。面对全球消费者碎片化、移动化的使用习惯，以WhatsApp为代表的高打开率消息平台，已成为品牌构建用户信任、实现深度转化的新舞台。数据表明，WhatsApp的消息打开率高达98%~99%，远超电子邮件和传统短信，极大地弥补了现有触达渠道的不足。
张扬表示，当品牌以对话为核心驱动全链路体验优化时，用户转化率、连带购买率和复购率均实现了显著提升。这种正向循环将助力品牌从爆品红利期走向品牌资产积累，构建更具韧性的增长模式。
围绕“对话即服务”的应用场景，张扬分享了店匠商户在实践中的三大关键成果：转化率、连带率和复购率的全面提升。他指出，店匠服务的商户涵盖家具、美妆、时尚等多个品类，这些高客单价或高度个性化的品类往往需要更强的消费者沟通与品牌信任。即时的深度沟通使商家能够更高效地理解用户需求，推动转化率的爆发式增长；通过聊天过程中的主动引导，连带销售成为提升营收的新动力；而在长期运营中，基于用户行为数据持续优化内容与产品策略，有助于构建忠诚的客户体系，从而提升复购率。
张扬还强调，在当前多语种、多市场的运营环境下，品牌不仅要“定位到需求”，更要“总结出方向”。许多商家已开始将用户沟通内容纳入定期复盘，从中提取趋势信息，指导新品研发与市场定位。
在活动最后，张扬指出，随着全球消费者行为的不断演变，品牌对消息工具的期待也在迅速升级。过去，企业关注的是“触达”；如今，品牌更看重“对话能否沉淀价值、持续带来转化”。meta构建的消息生态系统，其真正价值不仅在于技术，更在于它让品牌的每一次触达都变得可衡量、可复盘、可优化。作为跨境电商SaaS服务平台，店匠科技也在不断整合上游能力，为商家降低部署门槛、提升运营效率。
