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罗马仕充电宝召回风波:17万消费者退款难,企业资金链断裂何解?

   时间:2025-07-09 12:07:39 来源:新浪财经编辑:快讯团队 IP:北京 发表评论无障碍通道

近日,罗马仕充电宝召回事件持续发酵,已逐渐演变成一场系统性的经营危机。据多方消息透露,超过17万名消费者正排队等待退款,这一庞大的数字背后,是企业资金链断裂和制度性缺陷的严峻现实。

退款问题已成为消费者关注的焦点。目前,通过官方渠道查询退款进度的消费者数量已超过17万,系统提示需等待15至30个工作日,但实际到账时间却充满不确定性。更令人担忧的是,部分用户提交退货申请后,平台竟显示“商家保证金不足”。这意味着,在淘宝和京东等电商平台上,用户的退款请求可能需要经过长达90天的催缴流程,而最终能否成功退款,则完全取决于罗马仕的资金补充情况。

与此同时,罗马仕的销售渠道也遭遇了前所未有的困境。天猫、淘宝、拼多多等电商平台的官方旗舰店已全部关闭,京东平台上也仅剩自营店销售配件。目前,抖音成为了消费者提交退款登记的唯一入口。然而,物流方面的阻碍同样令人头疼。顺丰、中通等快递公司均以“锂电池危险品”为由拒收退货,迫使消费者不得不采取高风险的自毁操作,如盐水浸泡等,以处理手中的问题充电宝。

罗马仕的企业资金链问题已到了崩溃的边缘。自7月7日起,公司宣布全员停工6个月,仅保留召回客服岗位,次月起员工将按深圳最低工资标准的80%(约2016元)发放生活费。据透露,公司账户余额仅剩1200万元,而召回事件导致的直接损失已超过4000万元,每月的营收损失更是高达1至2亿元。电芯供应商安普瑞斯的材料缺陷被指为召回事件的直接诱因,但罗马仕长期采取的低价策略也被认为是导致供应链失控的重要原因之一。

高管失联和资产转移等负面消息更是让罗马仕的处境雪上加霜。自今年4月起,董事长雷桂强等5名核心高管陆续退出所有工作群,法定代表人也在三个月内变更了三次,引发了外界的广泛猜测。员工们也纷纷爆料称,6月份的工资仅发放了一半,产假工资、加班费和年终奖等福利更是全数拖欠。目前,劳动部门已介入调查此事。

面对罗马仕的困境,消费者们也在积极寻求应对策略。对于仍在等待退款的消费者来说,他们可以通过抖音“ROMOSS罗马仕官方旗舰店”的客服渠道提交退款申请,并准备好型号和批次证明。对于因快递拒收而难以退货的消费者来说,他们需严格按照流程处理充电宝,包括放电至25%电量以下、用5%-10%的盐水浸泡24小时并封装标记后投入有害垃圾箱等步骤,全程需录像并提交审核。消费者还可以通过淘宝、京东客服以及全国12315平台或黑猫投诉等渠道进行维权和投诉。

此次罗马仕充电宝召回事件也暴露了行业的一些警示和制度漏洞。近年来,网售充电宝的不合格率持续上升,从2020年的19.8%攀升至2024年的43.6%。罗马仕的20000mAh充电宝售价仅为76元,而竞品安克同规格产品的售价则高达369元。这种低价竞争策略导致罗马仕在成本上不断压缩,最终引发了供应链失控的问题。相比之下,安克在召回71万台充电宝时提供了防火袋和上门取件等贴心服务,而罗马仕的消极应对则进一步加速了消费者信任的崩塌。

企业破产程序中的制度性缺陷也让消费者处于不利地位。一旦企业破产,消费者将从“权益主体”沦为“普通债权人”,这意味着他们可能无法获得应有的赔偿。同时,平台90天的保证金冻结期与企业快速破产之间存在时间差,这也为法定代表人变更和资产转移等操作提供了可乘之机。

在此,我们提醒广大消费者,对于非召回批次的充电宝(如2024年8月后购买),应立即停用并避免自行拆解,以免发生烧伤等意外事件。鉴于罗马仕复工的可能性极低,消费者应降低退款预期,并优先通过法律途径进行维权。

 
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