近期，快递行业内关于重量计费方式的争议逐渐升温，引发了广泛的社会关注。据澎湃新闻的一项深度测评揭示，包括京东、申通、圆通及极兔在内的多家知名快递企业，在执行快递计费时存在“向上取整”的不规范操作。
测评过程中，媒体工作人员精心准备了8件净重均为2.5公斤的样品，使用统一规格的包装材料打包，并自行称重确认总重量约为2.7公斤。随后，这些样品分别通过京东、顺丰、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔这八家主流快递公司，以标准或普通快递服务发往同一市内地址。
测评结果揭示了一个令人惊讶的现象：京东、申通、极兔、中通以及圆通这五家快递公司，在执行计费时均采用了“向上取整”的策略。具体而言，京东、申通、极兔和中通将实际重量约为2.7公斤的快递按3公斤计费，而圆通更是将其按4公斤计费。相比之下，顺丰、EMS和韵达则严格遵循实际重量进行计费。
面对这一测评结果，各快递公司客服的反应各异。申通客服承认公司确实采用了“向上取整”的计费规则，但表示该规则的制定并无具体依据，也未参考新版《快递服务》标准，同时表示若行业进行整改，申通将积极响应并做出相应改善。极兔快递客服则回应称，极兔的续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”，并表示对于存在的问题将积极寻求改进。
中通客服表示，对于不足整数按整数计费的规定是公司现行制度，但对于测评中揭示的情况表示不太清楚，并承诺将向领导汇报并处理相关问题。圆通客服则解释称，公司按照“四舍五入”的原则进行取整计费，并表示将安排专人处理反映的问题。京东快递客服同样确认了公司施行“向上取整”的计费规则，并详细说明京东快递以0.5公斤为计重单位，例如，寄出5.1公斤的包裹将按5.5公斤计费。
值得注意的是，根据国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的新版《快递服务》规定，快递服务应准确称重，且计费重量需保留至小数点后至少一位。这意味着“向上取整”的计费方式显然违反了现行规定，对消费者的合法权益构成了侵害。
快递行业“向上取整”的计费乱象不仅影响了消费者的服务体验，还直接损害了消费者的经济利益。在竞争日益激烈的快递市场中，若企业不能有效解决此类问题并妥善处理消费者投诉，将可能面临用户流失的严峻挑战。对于不合规的计费方式和频发的消费者投诉，何时能够得到有效整改，犀牛财经将持续关注事态发展。
