在证券行业，一场深刻的变革正在悄然进行。近年来，券商营业部的撤并与整合趋势愈发明显，这背后反映出行业运营成本结构的重大调整以及数字化转型的迫切需求。
银河证券作为业内拥有众多线下网点的券商之一，近年来大幅裁撤了50余家网点。公司执委会委员刘冰曾公开表示，银河证券已摒弃了过去单纯追求城区覆盖的扩张策略，转而致力于每个网点的做强做大，实现真正的客户价值和企业价值创造。这一战略转变不仅限于银河证券，整个行业内，包括国投证券在内的多家券商也在积极撤并营业部，以优化资源配置。
西部证券发布的2024-2026年分支机构规划方案，进一步揭示了券商营业部战略转型的方向。该方案明确提出“动态优化”策略，即在财富管理需求旺盛、具有区位优势或网点空白的经济发达地区增设营业部或升级现有网点，同时坚决撤并连续三年亏损且扭亏无望、区位设置不合理的分支机构。这种策略不仅体现了券商对成本的严格控制，也彰显了其对市场需求的精准把握。
在这场战略转型中，券商营业部正逐渐从传统的交易终端转变为价值枢纽。一方面，营业部成为财富管理转型的中枢，从依赖交易佣金收入的经纪业务模式转变为以客户需求为驱动的财富管理模式，提供全面的资产配置方案和投资顾问服务。另一方面，营业部也成为科技赋能的载体，通过线上化、数智化的服务模式，提升客户服务的便捷性和效率，降低对线下网点的依赖。
中信建投普惠数智中心的实践就是一个典型例子。通过数字化手段精准触达客户，中信建投成功将大量无效客户转变为有效客户，新增了大量资产和收益。东吴证券则通过数字人技术打造“AI特色营业部”，实现7×24小时在线服务，大幅提升了客户体验。东方证券则通过“东方展业”平台，将数字化赋能贯穿展业全流程，为营业部员工和投顾人员提供高效的服务工具。
在客户运营方面，券商也在积极探索集约化转型。面对海量长尾客户的服务难题，多家券商将这部分客户收归进行集约化运营，通过线上运营团队统一服务，降低服务成本，提升效率。国泰海通成立青浦分公司，将互联网业务从分散经营转向集中运营，大幅提升获客水平。光大证券则通过“同城集约化运营”合并低效网点，强化移动端生态建设，提升对长尾客户的线上服务效率。
在分支机构的功能定位上，券商也在寻求特色化和专业化的发展路径。通过设立特色化、专业化网点，打破同质化竞争，形成差异化服务壁垒。例如，银河证券聚焦“单点做强”，实施先锋计划，打造旗舰营业部和精品网点试点。申万宏源则根据地域特点，发挥地域优势，在长三角地区、粤港澳大湾区等地精细化布局网点，服务专精特新企业。东方证券则通过新设立一批分公司，补全公司组织架构，提升战略规划与执行效率。
在客户服务方面，券商也在实施客户分层与精细化运营。通过分层管理客户，针对不同层次的客户提供差异化的服务。高净值客户配备专属投资顾问团队，提供个性化资产配置和高端增值服务；普通客户则通过线上平台和标准化服务产品满足基本投资需求。山西证券、湘财证券、东吴证券等多家券商都在这一领域进行了积极探索和实践。
在这场深刻的变革中，券商营业部的战略转型不仅是对市场需求的积极响应，更是对行业未来发展的深刻洞察。通过降本增效、数字化转型、特色化和专业化发展以及客户分层与精细化运营等措施，券商正在逐步构建起以客户价值为核心的新型营业部发展模式。
