【ITBEAR】8月26日消息，随着数字化转型浪潮的推进，政务服务正面临着前所未有的变革契机与挑战。如何在这一进程中提升服务效率，优化民众办事体验，成为了各级政府亟需破解的重要课题。在此背景下，AI技术的蓬勃发展为政务服务的创新提供了强大助力，其中，马鞍山市住房公积金部门率先引入了AI数字人客服，这一创举不仅为民众带来了便捷，也为其他政务部门的数字化转型开辟了新路径。
据ITBEAR了解，摩科数字人作为深耕人工智能与智慧政务领域的科技企业，正积极探索数字人技术与政务场景的深度融合，致力于通过数字人技术赋能政务服务，为政务部门量身打造专业的政务数字人解决方案，推动政务服务智能化升级。
摩科数字人支持2D与3D数字人形象的个性化定制，能够根据不同政务服务场景的需求，打造出贴合实际的交互形象。特别是2D数字人分身，可广泛应用于官方账号，运营人员仅需在后台简单编辑文字，即可快速生成数字人口播视频，这不仅大幅节省了人力与时间成本，还显著提升了内容产出的效率与质量，为政策宣传、新闻播报等工作提供了强有力的支持。
摩科数字人融合了人工智能、计算机视觉、自然语言处理等先进技术，能够无缝嵌入政务小程序、APP、官网等多元化生态体系中，实现7*24小时不间断的咨询服务。这意味着，民众无论何时何地，都能通过与数字人的交互，便捷地获取所需信息与帮助，极大地提升了政务服务的可达性与便利性。
在线下服务大厅，摩科数字人以一体机、智控魔盒、全息舱等智能终端为载体，化身政务服务的“智能门面”。在这里，摩科数字人不仅能够提供业务导办、问题解答，还能进行政策宣传，为前来办事的民众提供一站式、全方位的服务体验，进一步提升了政务服务的整体水平。
面对政务服务领域日益增长的民众需求，传统的人工服务模式已难以满足。摩科数字人的出现，不仅为政务部门带来了效率与质量的双重提升，也标志着政务服务正由人力服务向人机交互服务的新模式转变。展望未来，摩科数字人将继续深化与政务部门的合作，围绕数字人与政务场景的融合，共同打造更加智能、高效的政务服务体系。
