【ITBEAR】8月26日消息，在当今私域营销日益重要的背景下，一种创新的用户分层策略应运而生，旨在帮助企业及个人更有效地管理和优化客户关系，从而最大化私域营销的潜力。该策略围绕“信任”这一核心，提出了一套细致且动态的分层方法。
私域，作为2024年企业或个人IP运营的标配模块，正发挥着越来越重要的作用。回顾过去的一些成功案例，如某私域活动在微信粉丝不足3000人的情况下，通过两个月的持续运营，最终达成了24小时单品销售额超过40万元的成绩，转化率超过85%。这些案例证明了私域运营的巨大潜力。
据ITBEAR了解，私域运营的成功不仅仅依赖于日常的触点管理（如私聊、朋友圈、社群），更在于用户分层的时间精力分配。未进行用户分层的私域运营往往效率低下，难以满足不同客户的需求，而合理的用户分层则能显著提升大客户满意度和忠诚度，进而促进销售额和用户裂变。
那么，如何有效地进行用户分层呢？传统的方法多基于销售贡献，但对于私域而言，客户的销售额往往难以即时统计。因此，一种基于“信任”的用户分层方法应运而生。这种方法认为，用户从加入私域到成为深度购买用户，是一个信任递增的过程。每个信任等级对应了客户可能带来的回报，以及应以何种方式对待客户，以确保客户体验舒适而非被骚扰。
具体来说，这种信任等级用户分层法主要分为六个层级：陌生人、知道我的人、认识我的人、认同我的人、信任我的人，以及超级用户。从陌生人到超级用户，每一层级的运营目标都是推进到下一层级，通过精细化运营逐步建立和提升客户的信任。
例如，对于“陌生人”层级的用户，运营目标是让他们对我们产生印象，并通过朋友圈的积极互动来初步建立联系。而对于“知道我的人”层级的用户，目标则是通过私聊来进一步了解他们，建立更紧密的关系。到了“认同我的人”层级，则需要用尽一切办法引导他们完成首次购买，从而转化为付费用户。
对于已经付费的“信任我的人”和“超级用户”，则需要持续提供优质的服务和产品，以维护他们的信任，并促使他们成为忠诚的复购客户。特别是超级用户，他们不仅购买频繁、金额高，而且对产品包容度高，情感关系紧密。因此，应给予他们最好的待遇和服务，甚至让他们参与产品的研发和决策，以进一步提升他们的忠诚度和参与度。
这套基于信任的用户分层方法相比传统的销售贡献分层法更易于判断和调整，可以通过标签和备注的方式进行动态管理。当信任关系到位后，所有的销售转化都会变得更加简单和自然。
综上所述，私域营销的成功离不开精细化的用户分层策略。通过基于信任的用户分层方法，企业和个人可以更有效地管理和优化客户关系，从而最大化私域营销的潜力。
