在电子商务蓬勃发展的当下，网购已成为人们生活中不可或缺的消费方式。消费者在购买到不满意的商品时，依法享有退货退款的权利，但部分人却试图利用规则漏洞，在获得退款后拒不归还商品，这种行为引发了法律与道德的双重审视。近日，湖北省枣阳市人民法院审理的一起网络购物合同纠纷案，为这类行为划出了清晰的法律边界。
2023年末，枣阳市居民徐某通过某直播平台，向海南省海口市某商行订购了两款卫浴产品，总价4200元。2024年1月9日，商品送达后，徐某以存在质量问题为由，向商家提出补发新品并支付500元补偿的解决方案，同时要求保留原商品直至新货到达。商家虽同意补偿或换货，但拒绝了徐某的“先补后退”要求，双方协商陷入僵局。随后，徐某向平台申请“仅退款”，平台审核后将其诉求调整为“退款退货”。
在退货环节，徐某以未保留原包装木架、多次“不在家”为由，拒绝配合快递取件，导致退货流程停滞。2024年1月21日，平台基于现有证据向徐某全额退款4200元，但徐某始终未退还商品。商家多次沟通无果后，向枣阳法院提起诉讼，要求徐某返还货款并赔偿损失。
法院审理认为，徐某与商家签订的网络购物合同合法有效，双方均应履行合同义务。徐某在收到退款后，未按约定退还商品，已构成违约，应当承担返还货款的法律责任。尽管徐某主张商品存在质量问题，但未能提供充分证据支持其“仅退款”的合理性，且其故意阻碍退货的行为，直接导致商家财产损失。最终，法院判决徐某于判决生效之日起五日内支付商家货款4200元，驳回其他损失赔偿请求。一审宣判后，双方均未上诉，判决已生效。
该案主审法官指出，“仅退款”机制是电商平台为提升消费体验设计的服务模式，其核心是保障消费者合法权益，而非为“零元购”提供便利。消费者在行使权利时，需遵循诚实信用原则，不得滥用规则损害商家利益；商家则应完善商品质量管控，遇到不合理申请时，可通过平台申诉或法律途径维权。网络空间不是法外之地，只有买卖双方共同遵守交易规则，才能构建健康有序的电商生态。
