近期，深圳多家银行网点出现保管箱“一箱难求”的紧张局面，部分热门网点排队人数超过数百人，预约等待期甚至长达数年。这一现象不仅限于股份制银行，国有大行的保管箱业务同样面临长期满租、排队时间惊人的困境。据业内人士分析，贵金属投资热潮是推动保管箱需求激增的主要因素，而银行网点规划预留空间不足、租约长期化导致的流动性极低，则进一步加剧了供需矛盾。
以招商银行深圳分行为例，其总行保管箱已全部租出，新申请者需等待至少半年。该行在深圳仅有两家网点提供保管箱服务，其中总行大厦营业部面向普通客户，最小箱年租金300元起，但8000多个箱体已全部租满；深圳分行营业部则仅限金融资产50万元以上的金葵花客户，最小箱年租金1000元起。中国工商银行深圳某支行的情况同样严峻，6000个保管箱已全部租满，当前仍有1000多人在排队等待。
黄金价格的持续走强是推动保管箱需求激增的关键因素。自年初以来，现货黄金价格累计涨幅约6.5%，一度触及4639.72美元/盎司的历史新高。南开大学金融学教授田利辉指出，居民资产结构变化，尤其是黄金等实物资产配置热潮，叠加对数字时代隐私与实体凭证安全的担忧，共同推动了保管箱需求的非预期性增长。中国邮储银行研究员娄飞鹏也表示，全民购金热情高涨，催生了大量贵重物品存储需求，而客户租赁保管箱通常与借记卡绑定，到期自动续租，退箱率极低。
深圳市民范先生近期购置了大量投资金条和首饰，因担心家中存放不安全，最终选择了银行保管箱服务。他表示：“虽然要付租金，但安全性有保障，年费几百元，租期长还有折扣，心里踏实。”然而，与火热需求形成鲜明对比的是，供给端不仅未能同步扩张，反而呈现收缩态势。娄飞鹏解释称，受物理空间与合规成本限制，保管箱需占用银行网点场地，且仅部分大型网点具备资质，银行方面不仅没有扩大业务，反而在主动收缩或维持现状。
新建一个符合高安全标准的保管库成本高昂，而保管箱业务收费相对有限，对银行而言并非高利润业务。已有不少银行网点因运营调整、装修改造等原因，陆续公告将停止此项服务。例如，华夏银行、青岛银行等部分网点已发布相关停办公告，进一步加剧了保管箱市场的供需紧张。
面对持续的需求压力，银行正在通过技术升级与策略调整探索改善路径。田利辉表示，当前银行的主要策略是“存量改造”与“技术赋能”，包括原址扩容、升级智能密集柜系统以提升单位空间利用率，以及在可控场景下试点智能保管柜以满足差异化需求。然而，这些措施仍属于渐进式改善，短期内难以根本扭转一线城市的供需矛盾。
与此同时，保管箱的内涵正随着客户需求发生深刻变化。申请主体虽仍以个人及家庭为主，但存放物已从传统的权证、珠宝首饰扩展到投资性金条、承载重要情感记忆的实物等。田利辉认为，这一变迁反映出社会需求正从单纯的“物品保管”向“资产安全”与“情感价值守护”延伸，要求银行在服务理念和安全方案上进行更精细的匹配与思考。他建议，银行应积极运用科技手段，系统性优化身份核验、存取流程与库存管理，在确保安全的前提下提升运营效率，切实承担并回应社会赋予的“信任托管”责任。
