近日，知名快时尚品牌优衣库再次陷入舆论漩涡，部分门店被曝存在系统性“偷拍顾客”的违规操作，引发公众对消费者隐私权与商业伦理的广泛讨论。这一事件不仅暴露了企业管理中的严重漏洞，更将品牌长期塑造的信任形象推向危机边缘。
据知情人士透露，优衣库部分门店存在一套隐蔽的“监控流程”：区域管理人员以“防盗”为由，要求一线员工使用手机拍摄特定顾客，并将照片上传至内部工作群。这些被标记为“11号”的“可疑对象”，往往因佩戴口罩、携带大容量背包或曾处理过售后问题等特征被锁定。更令人震惊的是，部分门店甚至将“每日上报可疑案例”纳入员工考核指标，形成从识别、拍摄到内部共享的完整链条。这种将消费者预设为潜在盗窃者的做法，实质上构成了对人格尊严的侵犯。
法律界人士指出，商家在维护财产安全时必须严格遵守法律边界。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以任何形式侵犯消费者人格尊严或个人信息。而优衣库的“人肉监控”模式，不仅让顾客在不知情中成为被审查对象，更将正常购物行为异化为“被监视的体验”。有消费者反映，曾因佩戴口罩进入某门店，随即遭到店员与保安的全程跟随，这种“有罪推定”式的防损手段严重损害了购物自由。
深入调查发现，这一畸形现象的根源在于企业畸形的考核机制。为控制门店“损耗率”（LOSS率），部分管理层将防盗责任简单转嫁给一线员工，默许其采用成本低廉但风险极高的监控方式。这种短视策略不仅忽视了合规成本，更暴露了企业在业绩压力下的伦理失范——当防盗需求凌驾于消费者权益之上时，品牌赖以生存的信任基础便开始崩塌。
面对舆论质疑，优衣库亟需采取实质性补救措施。首先应立即叫停所有未经授权的拍摄行为，全面清查内部工作群中的消费者影像资料并彻底销毁；其次需对涉事管理层展开责任追究，重建合规审查机制；更关键的是，企业需重新审视防盗策略，将技术升级（如电子防盗标签、智能监控系统）与人性化服务相结合，而非将顾客视为对立面。毕竟，在零售业竞争日益激烈的今天，能真正留住消费者的，从来不是密不透风的监控网络，而是充满尊重与信任的购物环境。
