抖音电商安全与信任中心近日发布公告，披露平台在近期专项巡查中发现部分话费充值商家存在供应链管理漏洞，导致用户信息泄露风险上升。部分消费者在完成话费充值后，陆续收到以"误操作充值"为由的诈骗短信或电话，不法分子通过诱导用户向陌生账户转账实施欺诈。
经调查，此类诈骗行为呈现明显作案模式：犯罪分子通过非法获取的充值订单信息，冒充平台客服或商家，以"系统错误导致重复扣款"等借口，要求消费者通过线下转账方式退回"多余款项"。部分用户因缺乏警惕，误将资金转入指定账户后遭受财产损失。
针对上述乱象，抖音电商已启动全面整治行动。截至目前，平台累计清退25家存在违规行为的商家，依法冻结涉事店铺货款，并将相关主体列入平台失信名单。对于存在重大过失的商家，平台同步采取终止合作、限制经营等严厉措施，形成多维度惩戒体系。
为帮助消费者提升防范意识，平台特别发布安全警示：对陌生号码提出的转账、退款要求保持高度警惕；切勿点击可疑短信中的不明链接；拒绝接受任何形式的代充值或退费服务。安全专家提醒，正规平台不会通过非官方渠道要求用户进行资金操作。
抖音电商相关负责人表示，平台将持续完善技术防控体系，通过大数据分析精准识别异常交易行为。一旦发现商家存在信息泄露隐患，将立即启动应急处置机制，包括但不限于终止合作、冻结资金等强制措施。同时，平台已建立与公安部门的常态化协作机制，对涉嫌违法犯罪的行为坚决移送司法机关处理。
目前，平台正从供应链管理、技术防护、用户教育三个维度构建安全防护网。通过加强商家资质审核、优化数据加密技术、开展反诈宣传等举措，全面提升平台交易安全等级，切实保障消费者合法权益不受侵害。
