近期，家电行业迎来了一场关于空调品质与服务的热议，焦点集中在小米与格力两大品牌之间。据市场消息，小米空调在线上市场的销量已经超越了格力电器，这一变化迅速引起了业界的广泛关注。
格力电器对此反应迅速，其市场总监朱磊公开向小米发出了“邀请”，希望小米能够加入到格力所倡导的“十年免费包修”服务行列中来。朱磊强调，空调作为耐用品，其品质差异往往需要在长时间的使用后才能逐渐显现出来，因此，“十年免费包修”才是消费者真正需要的承诺。
实际上，这场热议的导火索源于一张空调市场数据截图。该截图由某博主发布，显示小米空调在7月份的线上市场占有率已经超过了格力，跃居中国第二。小米方面，包括集团合伙人、总裁卢伟冰和集团公关部总经理王化，均对这一消息进行了转发，王化还评论称“新时代的到来超乎想象”。
回顾格力电器的历史，早在2021年3月，格力就率先在行业内推出了“整机十年免费包修”政策。这一政策覆盖了当年3月1日后购买的家用空调产品，包括壁挂式、柜式等主流机型。格力电器董事长董明珠对此政策极为自信，她多次公开表示，格力是首个实现十年免费保修的企业，至今尚无其他企业敢于跟进。
不过，业界分析师对格力电器的这一服务策略能否成为“王炸”持保留态度。一方面，尽管空调的年故障率不高，但十年累计的风险将对格力的成本控制能力构成极大考验，特别是在研发投入逐年增加的背景下。另一方面，年轻消费者群体更看重购买时的性价比和智能功能，对十年后的维修承诺敏感度较低，这正是小米能够迅速以低价破局的关键所在。
美的、海尔等其他家电品牌也已在细分品类中跟进超长保修服务，这使得格力电器的服务优势在一定程度上被稀释。面对格力电器发起的新挑战，小米方面尚未做出具体回应。目前，小米的售后政策仍遵循行业常规标准，未有明显变化。
从董明珠与雷军的“十亿赌约”到如今的服务战，家电行业的竞争维度已经从单纯的销量比拼转向更深层次的价值重构。小米与格力电器代表了两种截然不同的商业模式：格力电器坚守高价、高品质的传统制造业思维，而小米则奉行智能生态的互联网用户思维，凭借性价比和智能化快速占领市场。未来市场的胜负，将取决于消费者是更看重初始购买成本，还是产品全生命周期的使用保障。
