近期，百果园创始人余惠勇的一番言论在网络上掀起轩然大波。他在视频中的发言被网友批评为“傲慢”且充满“爹味”，甚至有网友将百果园与已经破产的钟薛高相提并论，质疑百果园是否想步其后尘。
8月11日，百果园针对此事作出回应，称原视频引用的内容并非品牌官方视频，且经过剪辑，语境并不完整，因此造成了误解。然而，这一回应并未平息消费者的怒火，百果园依然处于舆论的风口浪尖。
自2023年上市以来，百果园的市值已经蒸发了近70亿港元。8月15日，百果园发布的业绩预告显示，预计2025年上半年收入同比下滑不超过25%，归母净亏损3.3亿至3.8亿。截至2025年6月30日，集团总门店数量为4386家，较去年年底减少了逾700家。
余惠勇的言论原本是为了回应消费者关于水果价格过高的质疑，他强调百果园不会迎合消费者，而是希望教育消费者成熟，让消费者做出自己的选择。然而，这一言论却引发了消费者的强烈反弹。消费者认为，他们并不在乎百果园的市场定位，只关心提供的水果品质是否物有所值。事实上，关于百果园水果价格贵的吐槽一直存在，不少网友纷纷晒出自己的“受害经历”，加深了百果园“水果刺客”的印象。
以夏天常见的麒麟西瓜为例，百果园的价格远高于其他商家。消费者对于高价却未得到应有品质的水果表示不满，社交媒体上不少网友提到，经常从百果园买到不新鲜的水果。黑猫投诉平台显示，包含“百果园”的投诉超3000条，大部分是水果质量及客户服务问题。
除了品质问题，百果园的“三无退货”服务也引发了争议。虽然这一服务原本是为了给消费者提供便利，但由于水果消费的滞后性，消费者往往需要在回家后品尝才能发现问题，并通过小程序提交退货申请。然而，不少网友吐槽退货过程中存在客服“扯皮”情况，质疑百果园“玩不起”。
一位鲜果零售行业的资深从业者认为，百果园近年来水果品质下滑的主要原因与规模扩大有关。高品质的水果非常稀缺，而百果园全国近6000家门店难以保证每家都能供应高品质水果。高定价和参差不齐的服务质量也影响了门店客流与复购。
值得注意的是，百果园的加盟模式也是导致口碑参差不齐的原因之一。全国五千多家门店中，99.8%为加盟店。加盟商越多，总部抓品控的难度就越大，门店产品和服务质量更依赖加盟商的“自律”。有加盟商提到，百果园配货不合理也是造成品控不稳的原因，公司有时会给加盟商压货，最后的损耗却由门店承担。
加盟商的经营压力已经传导至百果园的业绩上。2024年百果园加盟店数量从6081家减至5116家，总收入同比下跌9.8%，净利润由盈转亏为-3.86亿元。8月15日公布的2025年上半年业绩预告显示，预计归母净亏损3.3至3.8亿元，收入减少不超过25%。
如今，线下水果零售市场也在面临挑战。消费者在购买水果时更加注重性价比，愿意在高品质水果上多花钱的人变少了。为了留住顾客，百果园尝试过低价促销，但效果并不明显。此次余惠勇的言论再次惹恼了消费者，品牌想要挽回口碑恐怕需要付出更多努力。
