近期，山姆会员商店的选品调整在消费者中引发了广泛讨论。不少网友纷纷表达了对山姆下架一些高回购率、高性价比商品的不满，如太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等，同时对新上架的商品，如低糖好丽友派和溜溜梅等表示失望，质疑山姆的选品质量是否出现了下滑。
这一波质疑声浪，对于采取会员制模式的山姆来说，显得尤为引人注目。消费者们支付数百元年费成为会员，期望获得的是具有质量保障和稀缺性的商品。然而，此次选品调整却让不少会员感到自己的权益受到了损害，认为山姆降低了会员的价值，使得“买会员进场”变得毫无意义。尤其是好丽友等商品的上架，更是触动了消费者的敏感神经。好丽友曾陷入“配料表双标”风波，品牌形象大打折扣，这也让山姆的会员对其选品标准产生了质疑。
山姆在中国市场的业务发展势头一直强劲，2024年营业额更是突破了1000亿元人民币，母公司沃尔玛（中国）也位居中国超市Top100首位。然而，在实体零售领域，有一个“千亿魔咒”的说法，即零售企业在达到千亿销售规模后，会面临供应链延伸、产品质量把控、日常运营成本等多方面的挑战。山姆此次调整选品策略，或许也是为了应对这些挑战。
据报道，山姆客服对于网友的质疑表示高度重视，并已第一时间展开调查。他们承诺会尽力改善商品品质，并将消费者意见同步给相关部门。然而，对于消费者来说，仅仅声称“遵循原则”是不够的。山姆需要更深入地考虑目标客群的消费需求和情感接受，避免让消费者产生“被宰”的委屈感。
此次舆情风波，与其说是山姆商品质量下滑严重，不如说是其触碰了消费者的“精致生活叙事”。山姆作为会员制商超，一直承诺提供品牌格调和会员优越感。然而，此次选品调整却让一些消费者感到自己的身份认同受到了破坏。尽管引发争议的商品在货柜整体占比并不大，且并非“随处能买”，但依然引发了轩然大波。消费者认为，山姆的商品调整破坏了消费背后的符号意义，让他们感到付费服务体验因“违和”的品牌入驻而受到伤害。
这种伤害究竟是实质性地与产品质量相关，还是精神上的一种背叛感，成为了此次山姆受到的拷问。理性的消费者或许不会预设品牌层级、执着于身份标签，愿意在消费过程中去检验一个产品的质地。然而，消费心理和消费目的因人而异。最终，选择权还是在消费者手上，商家如果战略出错，也必须承受相应的代价。
这一事件也再次提醒我们一个商业常识：区别化的收费必然需要区别化的服务来支撑。一旦品牌淡化、定位模糊，即使产品本身没有“出错”，消费者的信任也可能先一步摇摇欲坠。对于山姆来说，如何在保持业务发展的同时，维护好消费者的信任和忠诚度，将是一个长期的挑战。
