近日,罗马仕充电宝召回事件持续发酵,引发了一场系统性的经营危机,将消费者推向了退款难、等待久的困境。据报道,退款队列已突破17万人,消费者面临长时间的等待,实际到账时间更是充满不确定性。
此次退款危机中,部分用户在提交退货申请后,遭遇了“商家保证金不足”的尴尬局面。淘宝和京东等平台虽已启动90天的催缴流程,但退款能否成功,还需看企业资金补充的情况。这一现状无疑加剧了消费者的焦虑和不满。
更为严重的是,罗马仕在各大电商平台的官方旗舰店已相继关闭,仅在京东保留自营店销售配件,抖音成为了消费者唯一的登记退款入口。然而,退货渠道也遭遇了阻碍,顺丰、中通等快递公司因充电宝属于锂电池危险品而拒收退货,迫使消费者采取高风险的自毁操作,如盐水浸泡,这一过程中甚至存在氢气爆炸的风险。
罗马仕的企业资金链问题更是触目惊心。自7月7日起,公司全员停工6个月,仅保留召回客服,员工生活费也降至深圳最低工资的80%。公司账户余额仅剩1200万元,而召回事件导致的直接损失已超过4000万元,每月营收损失更是高达1-2亿元。电芯供应商安普瑞斯的材料缺陷被指为直接诱因,但罗马仕长期以来的低价策略也暴露出其供应链管理的失控。
罗马仕高管失联、责任逃避的行为更是令人震惊。自今年4月起,包括董事长雷桂强在内的5名核心高管退出所有工作群,法定代表人也在三个月内变更三次,引发外界对其转移资产的猜测。员工也爆料称,6月工资仅发放一半,产假工资、加班费、年终奖等全部拖欠,劳动部门已介入调查。
面对这一困境,消费者也在积极寻求应对策略。他们通过抖音“ROMOSS罗马仕官方旗舰店”客服进行登记退款,同时,针对快递拒收的问题,消费者需严格按照流程进行放电、盐水浸泡等操作,并全程录像提交审核。消费者还通过淘宝、京东客服以及全国12315平台或黑猫投诉等渠道进行维权投诉。
此次事件也暴露出行业低价竞争的恶果。近年来,网售充电宝的不合格率持续上升,罗马仕以低价策略抢占市场,但成本压缩导致供应链失控。与竞品安克相比,罗马仕在召回事件中的消极应对更是加速了消费者信任的崩塌。
同时,制度性缺陷也在此次事件中显露无遗。企业破产程序使得消费者从“权益主体”沦为“普通债权人”,大量隐患产品最终由用户自担风险。平台90天的保证金冻结期与企业快速破产之间存在时间差,为法定代表人变更、资产转移等操作提供了规避监管的空间。
在此,提醒广大消费者,非召回批次的充电宝无法退款,建议立即停用。同时,切勿自行拆解充电宝,以免发生烧伤等意外。罗马仕复工的可能性极低,消费者需降低退款预期,优先通过法律途径进行维权。