近期，罗马仕充电宝的召回事件迅速发酵，不仅引发了消费者的广泛关注，还暴露了该企业经营中的深层次问题。此次事件已导致系统性经营危机，消费者退款难的问题尤为突出，退款队列已突破17万人，处理时间长达15至30个工作日，但实际到账时间却存在不确定性。
众多消费者在申请退款时遭遇了“商家保证金不足”的提示。在淘宝和京东平台上，由于商家资金不足，平台不得不启动长达90天的催缴流程，退款的成功与否完全取决于罗马仕后续的资金补充情况。这一现状无疑加剧了消费者的焦虑和不满。
更为严重的是，罗马仕在各大电商平台的官方旗舰店已相继关闭，仅在京东保留了自营店销售配件，抖音成为了目前唯一的登记退款入口。然而，退货渠道也面临重重阻碍，顺丰、中通等快递公司因充电宝属于锂电池危险品而拒绝收寄，迫使消费者采取高风险的自行销毁操作，如盐水浸泡，这一过程中还存在氢气爆炸的风险。
罗马仕的经营状况已全面瘫痪，自7月7日起，公司全员停工长达6个月，仅保留召回客服岗位，员工生活费也降至深圳最低工资的80%，约为每月2016元。企业账户余额仅剩1200万元，而召回事件的直接损失已超过4000万元，每月营收损失更是高达1至2亿元。电芯供应商安普瑞斯的材料缺陷被指为事件的直接诱因，但罗马仕长期以来的低价策略也无疑加剧了供应链的风险。
高管们的失联和逃避责任更是让罗马仕的困境雪上加霜。自今年4月起，包括董事长雷桂强在内的5名核心高管退出了所有工作群，法定代表人也在三个月内三次变更，引发了转移资产的猜疑。员工爆料称，6月份的工资仅发放了一半，产假工资、加班费、年终奖等也全部被拖欠，劳动部门已对此介入调查。
面对这一困境，消费者也在积极寻求应对策略。抖音“ROMOSS罗马仕官方旗舰店”成为了目前唯一的登记退款入口，消费者需提交型号和批次证明以申请退款。对于快递拒收的问题，消费者需严格按照流程将充电宝放电至25%电量以下，然后用5%-10%的盐水浸泡24小时，封装并标记为“废弃电池”后投入有害垃圾箱，整个过程需录像并提交审核。
在维权方面，消费者可以通过淘宝和京东客服引用《消费者权益保护法》第24条要求强制退款，也可以登录全国12315平台或黑猫投诉进行集体投诉。深圳市场监管局的专线也成为了消费者维权的重要途径。
此次事件也为整个充电宝行业敲响了警钟。近年来，网售充电宝的不合格率持续上升，从2020年的19.8%升至2024年的43.6%。罗马仕的20000mAh充电宝售价仅为76元，远低于竞品安克的同规格产品369元，这种低价策略导致了成本压缩和供应链失控。相比之下，安克在召回71万台充电宝时提供了防火袋和上门取件服务，而罗马仕的消极应对则加速了消费者信任的崩塌。
制度性缺陷也在此次事件中暴露无遗。在企业破产程序中，消费者从“权益主体”沦为了“普通债权人”，49万台存在隐患的产品最终由消费者自行承担风险。平台90天的保证金冻结期与企业快速破产之间存在时间差，这使得法定代表人变更和资产转移等操作得以规避监管。
最后，提醒广大消费者，非召回批次的充电宝（如2024年8月后购买）无法退款，建议立即停用。切勿自行拆解充电宝，以免发生烧伤等意外。考虑到罗马仕复工的可能性极低，消费者需降低退款预期，并优先通过法律途径进行维权。
