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:《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

   时间:2025-05-08 16:14:54 来源:网经社编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

4 月,网络消费延续了一季度在节日效应、政策扶持等推动下的热潮态势。消费市场持续活跃,多方举措助力行业发展。如“拼多多 ‘千亿扶持’ 落地”,助力中小商家降本提效;京东凭借优质供应链与服务,在母婴领域订单量增长、用户规模庞大,凸显细分领域消费潜力。

正值“五一”假期来临,有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的需求和投诉增多,相关部门和企业开始积极采取措施,加强消费者权益保护,提升服务质量。如“高德地图发布《五一出行预测报告》:AI导航智能体助力错峰出行”、“美团旅行深度参与2025年中国旅游日,将为会员发放五一出游等系列权益”、“11国26城 滴滴海外包车上线‘五一’轻松游异国”。

在此背景下,5月8日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2025年4月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:唯品会、去哪儿、抖音、京东4家;

获“谨慎下单”评级的有:转转、美团、万师傅、BOSS直聘4家。

获“不建议下单”评级的有:飞猪、小红书2家;

获“不予评级”的有:大麦网、淘宝2家。

一、退款问题“独占鳌头”

据“电诉宝”显示,2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达17.68%,其余问题类型依次为:过度维护消费者(7.62%)、其他(6.78%)、商品质量(6.49%)、任意罚款(5.01%)、售后服务(5.00%)、网络欺诈(3.16%)、霸王条款(3.12%)、扣押保证金(3.06%)、网络售假(2.49%)。

4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(23.85%)、浙江省(8.35%)、山东省(7.15%)、江苏省(6.47%)、河南省(6.09%)、福建省(5.64%)、河北省(3.46%)、湖北省(3.46)、四川省(3.39%)、北京市(2.94%)。

据“电诉宝”显示,4月投诉金额分布主要集中在0-5万(36.42%)、100-500元(14.67%)、0-100元(14.15%)、500-1000元(7.37%)、1000-5000元(6.70%)、10000元以上(4.29%)、5000-10000元(4.21%)、5-10万(1.66%)、10-20万(0.60%)、20-50万(0.23%)、100万以上(0.15%)。

二、有赞快手等10家平台入选数字零售典型投诉案例

2.1 数字零售消费评级榜:

在2025年4月全国数字零售评级榜中:获“建议下单”的有:唯品会、抖音、京东等3家;获“谨慎下单”评级的有:转转等1家;获“不建议下单”的有:小红书等2家;获“不予评级”的有:淘宝天猫、闲鱼、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

2.2 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及有赞、快手、途虎养车、转转、微店、红布林、微拍堂、小红书、抖音、分期乐。

三、数字生活十大典型投诉案例发布闪送BOSS直聘入选

3.1 数字生活消费评级榜:

在2025年4月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”的有:去哪儿等1家;获“谨慎下单”评级的有:美团、万师傅、BOSS直聘等3家;获“不建议下单”的有:飞猪等1家;获“不予评级”的有:大麦网等1家。

3.2 数字生活十大典型投诉案例:

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闪送、BOSS直聘、万师傅、走着瞧旅行、去哪儿、大麦网、猫眼、飞猪、智联招聘、智行。

四、尚德机构中安建培等10家平台入选数字教育典型投诉案例

4.1 数字教育消费评级榜:

在2025年4月全国数字教育评级榜中:获“不予评级”的有:尚德机构等1家;获“不建议下单”的有:中安建培。

4.2 数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、潭州教育、一只船教育、帮考网、对啊网、流利说英语、网易云课堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。

在消费维权、立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

 
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