近期，旅游市场再次迎来热潮，境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%，出境游人均消费较2019年同期高出约20%。然而，这股消费热潮背后也伴随着一系列消费维权问题，如服务质量差异显著、价格不透明导致的欺诈现象及隐藏性消费等。
2024年10月15日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及数字零售、数字生活等多个领域，并公布了相关投诉数据及典型案例。
在数字生活领域，报告指出了一系列投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、美团民宿、大麦网等平台。例如，一位天津市的武女士向“电诉宝”投诉称，因家里厨房总跳闸，通过公众号预约啄木鸟家庭维修上门检修，但最后仅用电笔检测厨房各类电器，并未实际维修，却收取了高额检测费。
美团民宿、大麦网、联联周边游、去哪儿等平台也存在用户投诉。如一位江苏省的彭女士表示，在联联周边游购买到虚假商家电话，无法联系商家，退款无门，客服处理低效。
报告还发布了数字生活十大典型投诉案例，包括飞猪、Boss直聘等平台。其中，一位广东省的黄先生投诉称，其Boss直聘账号被封，原因是该公司以前的营业执照在以前的账号存在违规，但新账号并无任何违规行为，要求无条件解封账号并道歉。
针对这些投诉案例，网经社电子商务研究中心建议用户在遇到消费维权问题时，应保持警惕，甄别信息是否真实可靠，进而谨慎决策，避免不必要的损失，并提高安全意识和风险意识。
同时，网经社电子商务研究中心也提醒各电商平台，应加强自律，提高服务质量，保障消费者权益，共同营造一个健康、安全的网络消费环境。
此次报告的发布，不仅为消费者提供了维权参考，也为电商平台提供了改进方向。希望通过社会各界的共同努力，能够进一步提升网络消费环境，保障消费者的合法权益。
