2024年中国农民丰收节金秋消费季于9月盛大启动，京东、拼多多等众多电商企业积极参与，通过助农直播、推介乡村旅游精品线路等举措，营造了浓厚的共庆丰收、共促消费氛围。与此同时，中秋佳节也为旅游市场带来了新的热潮，出境游人均消费较2019年同期高出约20%。
在此背景下，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年9月受理的大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。该报告覆盖了数字零售、数字生活、数字教育等多个领域，并公布了网络消费投诉数据及三大领域的十大典型投诉案例。
报告显示，退款问题依然是消费者投诉的重灾区，占比高达39.24%。报告还揭示了投诉用户聚集的地区分布以及投诉金额的分布情况。在数字零售领域，拼多多、淘宝、抖音等平台投诉量居前；数字生活领域，美团、去哪儿、大麦网等平台投诉量较高；数字教育领域，一只船教育、嗨学网、潭州教育等平台投诉量领先。
“电诉宝”还发起了“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，旨在守护“舌尖上的安全”。该行动涉及综合类电商平台、生鲜外卖平台、MCN机构、直播间以及垂类食品电商平台等多个对象。
在报告公布的《2024年9月全国网络消费评级榜》中，智行、有赞、转转等4家平台获“建议下单”评级，而飞猪、小红书、一只船教育等4家平台则获“不建议下单”评级。还有多家平台获得了“谨慎下单”和“不予评级”的评级。
此次报告的发布，为消费者提供了重要的参考信息，有助于消费者在网络消费中做出更加明智的选择。同时，也提醒了各电商平台需要进一步加强服务质量和用户体验的提升。
