“这台MacBook Air是2020款，成色95新，保养得相当不错。”转转集团创始人黄炜在接受专访时，对记者带来的设备脱口而出专业评价。这位被内部员工亲切称为“县长”的掌舵者，2007年从百度开启互联网生涯，先后在58同城主导LBS和二手业务，2015年以副总裁身份创立转转时，正经历着58与赶集的十年鏖战。
作为国内首批互联网产品经理，黄炜曾坚信互联网是解决所有商业命题的终极方案。但十年间，在阿里、京东等巨头夹缝中求生的转转，经历过资金链断裂的生死考验，这位曾经痴迷线上模式的创业者，如今更热衷于做减法。2025年9月22日，转转宣布全面退出C2C业务，这个曾与闲鱼正面交锋的战场，被黄炜定义为“战略性撤退”。
转型后的转转将100%聚焦C2B2C模式，卖家可通过回收、寄卖、挂售等多种方式交易。平台提供的“官方验”服务成为核心竞争力——所有商品经专业质检后，才会进入线上平台或线下门店销售。这个决策背后，是二手市场残酷的竞争现实：艾媒咨询创始人张毅指出，转转既缺乏闲鱼的社区生态支撑用户留存，又无法像爱回收那样与京东形成生态协同。
数据显示，中国二手市场规模已突破3万亿元，抖音、快手等新玩家的入局让竞争愈发激烈。电商专家分析，二手商品的天然属性决定了供给的稀缺性与不稳定性，爱回收与京东的融合、闲鱼与阿里的协同，都让独立发展的转转面临更大挑战。“必须从流量思维转向供给思维，从轻资产转向重运营。”黄炜的转型决心在2025年彻底落地。
实际上，转转的转型早在2019年就已启动。当时C2C业务占比超过90%，如今已压缩至不足3%。这家首创C2B2C模式和“官方验”服务的企业，还率先推出七天无理由退货、上门验机等创新服务。2021年迁至青岛后，转转累计营收突破250亿元，在全国开设上千家门店，注册用户超4亿。
关闭C2C业务的决策过程充满挣扎。诞生于2015年移动互联网黄金期的转转，曾与闲鱼同期起跑。十年间，闲鱼依托阿里生态成为关键事业部，2025年月活突破2亿；爱回收与京东合并后估值超25亿美元。而作为唯一独立发展的创业公司，转转在2019年发起广告攻势，营销成本激增的同时，手机验机服务仅收费1元，上门交易的全部成本由平台承担。
“用户体验”是黄炜在采访中重复最多的词汇。2019年资金链紧张时，转转曾面临只能维持六个月工资的困境。危机倒逼转型，官方验、七天无理由退货等服务应运而生。2022年7月，转转首次实现盈利，但2023年11月遭遇的“阴阳检测报告”风波，让黄炜深刻认识到标准化的重要性。
这场危机促使转转在2024年投入超2亿元用于质检体系建设。目前三大质检中心拥有近3000名上门工程师，质检员工占比超过半数。所有商品实行编号管理，配置专属二维码记录全生命周期信息。截至年底，集团申请专利超200件，其中质检相关专利近百件。黄炜坦言，短期财报因此波动，但这是构建商业闭环的关键。
线下战略成为转型新引擎。2025年6月，占地3000平方米的“超级转转”在北京开业，这是全球最大的二手多品类循环仓店。200多个品类、3万个SKU中，爱马仕、LV等奢侈品与数码产品、鞋服混排陈列。试营业期间，该店在大众点评服装鞋帽类榜单连续夺冠。黄炜认为，二手奢侈品必须通过线下场景解决信任痛点，而全球二手奢侈品市场预计到2033年将达778亿美元。
收购红布林成为关键布局。这家拥有国内最大二奢供应链的企业，为转转提供了奢侈品鉴定能力和供应链支持。电商专家指出，这种线上线下融合的跨业态模式具有创新价值，未来还可探索超市店中店等新形态。虽然转转仍面临诸多挑战，但黄炜的“少年感”未减——这位热爱青春动漫的创业者，办公室里满是《灌篮高手》等动漫主题会议室。
