近期，关于山姆会员超市的选品争议引发了广泛关注，特别是“好丽友事件”成为了消费者情绪的导火索。曾经被视为中产菁英象征的山姆，如今似乎正面临信任危机。
山姆会员超市自引入中国以来，便以其独特的付费会员制仓储模式赢得了市场的青睐。每年260元或680元的会员费，不仅是一笔可观的收入，更是山姆筛选目标客群——中产家庭的第一道门槛。通过严控选品和全球供应链优势，山姆向消费者传递着“只提供精品”的理念，其SKU数量虽少，但每个品类下的产品都经过精心挑选，确保品质上乘。
然而，随着山姆在中国市场的快速扩张，其旧有架构的弊端逐渐显现。规模的增长对供应链提出了更高的要求，一些中小供应商因产能等问题被淘汰出局。为了应对这一挑战，山姆加强了本土供应链的建设，但这也引发了消费者对于产品品质的担忧。近年来，山姆选品频繁翻车，食品安全问题频发，让消费者对“山姆严选”的承诺产生了质疑。
在社交媒体上，关于山姆的投诉和吐槽屡见不鲜。消费者发现，一些在家门口超市就能轻易买到的商品，在山姆却需要额外支付高昂的会员费。这种心理落差，让消费者对山姆的信任度大打折扣。与此同时，其他大型商超如Costco、永辉、华润、盒马等的竞争压力，也让山姆感受到了前所未有的挑战。
山姆当前的选品争议，实际上是战略转型期的阵痛。一方面，山姆希望通过大众化的商品扩大用户基础；另一方面，又想维持中产会员的“精选”期待。这种鱼与熊掌兼得的想法，让山姆在选品上陷入了困境。为了挽回消费者的信任，山姆急需反思并做出改变。
首先，山姆需要处理好门店规模增长与原供应链管理系统的匹配问题。随着门店数量的不断增加，品控频繁翻车的问题已经难以避免。因此，山姆应该加强供应链的管理和优化，确保每个门店的商品品质都能达到消费者的期望。同时，山姆还应该重拾钻研产品的初心，围绕会员需求打造更具价值感的商品。
其次，山姆需要把握好供应链全球化与中国本土化品牌之间的平衡。作为沃尔玛旗下的会员超市，山姆拥有全球化的品质和标准，这是其独特的优势。然而，在加速本土化的过程中，山姆也不应忽视这一优势。在引进更多国产品牌的同时，山姆应该保持供应链的全球化水平，确保消费者能够享受到来自世界各地的优质商品。
山姆还应该加强与消费者的沟通和互动。通过社交媒体、线上社群等渠道，了解消费者的需求和反馈，及时调整选品和策略。只有真正站在消费者的角度思考问题，才能赢得他们的信任和忠诚。
山姆创始人一直强调“品质优于销售”，这一理念至今仍然具有指导意义。只有确保商品品质足够好，才能赢得消费者的认可和口碑。因此，山姆应该坚守这一原则，不断提升产品品质和服务水平，让生意创造价值，站得更稳、走得更远。
在竞争日益激烈的零售市场中，山姆需要时刻保持警惕和自省。只有不断适应市场变化和消费者需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
