在广州,关于山姆超市的讨论热度不减,消费者们对于其商品选择策略提出了不少质疑。
曾几何时,山姆超市以精选商品、高品质服务著称,吸引了大批忠实会员。然而,如今一些消费者发现,山姆的货架上出现了不少在普通超市也能轻易购买到的商品,如溜溜梅、好丽友和喜之郎等。更令人惊讶的是,一些国产品牌如卫龙、盼盼和恰恰,竟被“伪装”成进口商品上架,例如一款看似法国进口的小泡芙,实则产自安徽盼盼,只有在山姆APP搜索其英文名PANPAN才能找到。
这一现象引发了会员们的不满:“我们并非排斥国产品牌,但既然这些商品在外面就能买到,那我们每年支付的会员费究竟有何意义?”会员们的吐槽声此起彼伏。
面对质疑,山姆超市回应称,这些上架的商品均为山姆定制的“特供款”,市面上难以找到同款。例如,一款由卫龙生产的“高纤牛肝菌魔芋”就只在山姆渠道销售。然而,消费者们并不买账,他们发现一些所谓的“特供版”商品与市面上的普通版本并无明显差异。比如山姆上架的减糖版好丽友派,尽管包装上打着“减糖”的标签,但配料表中的起酥油、三氯蔗糖、食用香精香料一应俱全,热量和碳水化合物含量也相差无几,甚至脂肪含量还高于普通版。
山姆会员卡的权益也在悄然变化。以往,卓越金卡会员充值还能获得洗车券、洗牙券等福利,如今这些福利已不复存在。这一变动让不少会员感到失望,纷纷表示考虑不再续费。
山姆超市的“会员模式”一直是其核心竞争力所在。进入中国市场以来,山姆凭借“会员精选”、“反同质化”的策略,赢得了大量中产消费者的青睐。截至2025年6月,山姆中国付费会员数量已突破900万,按照每年260元的基础会费计算,仅中国市场的会员费收入就超过了23.4亿元。
山姆超市实际上扮演着消费者“代理人”的角色,通过收取会员费,为消费者筛选优质、放心的商品。然而,如今在商品选择上的疏忽,无疑削弱了其“商品力”,也动摇了其核心竞争优势。在竞争日益激烈的中国零售商超市场中,山姆超市若不能及时调整策略,挽回消费者的信任,恐怕很难再吸引那些已经离开的消费者。
作为山姆超市的会员,你对于这一系列变化有何看法?你还会选择续费吗?欢迎在评论区分享你的观点。