近期，移动电源品牌罗马仕因产品召回事件及工厂停工风波，成为了公众关注的焦点。众多消费者纷纷在社交媒体上发声，指出罗马仕在多个电商平台上的官方店铺已悄然关闭，令他们面临退款无门的困境。这一情况在7月7日引发了广泛讨论。
经过核实，7月8日，有媒体记者发现，罗马仕在天猫、淘宝及拼多多等主流电商平台上的旗舰店确实已不复存在，仅剩京东平台上的罗马仕京东自营店及抖音旗舰店仍在运营中。这一发现无疑加剧了消费者的担忧。
为了应对消费者的退款需求，罗马仕在其服务号上设置了退款进度查询功能，消费者只需输入订单号即可了解退款进度。然而，这一措施并未能有效缓解消费者的焦虑。有报道称，罗马仕的退款队伍已排至17万位，不少消费者分享了自己的退款经历，其中一位消费者表示，他自6月17日提交退款资料以来，至今仍处于漫长的等待之中，退款进度已排至15万位。罗马仕客服此前承诺的10天退款期限，如今已延长至15-30个工作日。
面对店铺关闭和退款难的问题，消费者们纷纷寻求解决方案。有消费者尝试通过订单左下角的“客服”按钮联系罗马仕，却只能得到机器自动回复，无法联系到人工客服。对此，当地市场监督管理局表示，他们将向罗马仕反映这一情况，并建议消费者继续通过订单渠道尝试联系客服解决问题。
随后，罗马仕客服主动联系媒体记者，表示他们确实提供了人工客服服务，并承诺会有专人处理消费者的退款请求。对于退款进度缓慢的问题，客服解释称，由于需要退款的消费者数量庞大，他们正在加班加点处理，退款时间通常在15-30个工作日内完成。
针对这一事件，知名律师付建指出，消费者应保持耐心，等待罗马仕按照承诺的时间进行退款。如果罗马仕未能在规定时间内完成退款，消费者有权联合其他受害者发起集体诉讼，并要求电商平台承担连带责任。消费者还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，以法律手段促使企业尽快履行退款义务。
