杭州西溪紫金港亚朵酒店近日陷入了一场舆论风波，起因是一名网友在社交平台上爆料称，在该酒店入住时发现了印有当地医院标签的枕套。
这一事件迅速在网络上发酵，引起了广泛关注。据相关报道，涉事的亚朵酒店位于杭州拱墅区，而枕套上的医院标签则来自位于萧山区的杭州御湘湖未来医院，两地相距甚远。
面对舆论压力，杭州西溪紫金港亚朵酒店在6月3日深夜发布了一份致歉声明。声明中，酒店承认了问题的存在，并指出这是由于自采的洗涤供应商出现了严重的工作失误。酒店表示，已经中止了与这家洗涤供应商的合作，并对所有房间的布草进行了全面排查，未发现类似情况再次发生。
酒店方面还表示，在事件发生后，他们第一时间向客人提供了洗涤厂的资质文件和布草检测凭证，并成功取得了客人的谅解。然而，酒店也承认，这并不能掩盖他们在查房环节的疏漏，给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。
据界面新闻报道，事件曝光后，涉事酒店的前台工作人员证实了这一情况，并表示这是门店首次出现类似问题。酒店方面在发现问题后，当晚就为客人更换了房间，并减免了两天的房费。网友对处理结果表示满意，但强调酒店出现医院的布草本身就是一个重大失误。
据资深布草洗涤业人士透露，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，而是依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务。然而，第三方洗涤厂的洗涤质量很难得到酒店方的随时把控。此次事件中，很可能是分拣或配送环节出现了差错，导致医院枕套被误送到酒店。
酒店行业从业人士也指出，酒店布草通常委托给第三方洗涤公司处理。如果酒店与医院共用一家洗涤公司，因分拣或配送环节失误，很容易导致布草混用。同时，酒店员工在客房清洁时未能发现这一问题，也反映出酒店可能存在人手不足的情况。
值得注意的是，这并非亚朵酒店首次因卫生问题引发争议。今年4月份，广州亚朵就曾发生过“花洒毛发事件”。而在黑猫投诉平台上，亚朵酒店的投诉也高达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。
公开资料显示，亚朵集团近年来加盟店占比不断上升，2024年加盟店占比已达78%，远超直营规模。然而，随着加盟店的增多，如何确保服务质量和管理水平成为了一个亟待解决的问题。
