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亚朵酒店惊现医院枕套?涉事酒店致歉:已中止合作,强化验收标准

   时间:2025-06-04 15:14:46 来源:ITBEAR编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

杭州西溪紫金港亚朵酒店近日陷入了一场舆论风波,起因是一名网友在社交平台上爆料称,在该酒店入住时发现了印有当地医院标签的枕套。

这一事件迅速在网络上发酵,引起了广泛关注。据相关报道,涉事的亚朵酒店位于杭州拱墅区,而枕套上的医院标签则来自位于萧山区的杭州御湘湖未来医院,两地相距甚远。

面对舆论压力,杭州西溪紫金港亚朵酒店在6月3日深夜发布了一份致歉声明。声明中,酒店承认了问题的存在,并指出这是由于自采的洗涤供应商出现了严重的工作失误。酒店表示,已经中止了与这家洗涤供应商的合作,并对所有房间的布草进行了全面排查,未发现类似情况再次发生。

酒店方面还表示,在事件发生后,他们第一时间向客人提供了洗涤厂的资质文件和布草检测凭证,并成功取得了客人的谅解。然而,酒店也承认,这并不能掩盖他们在查房环节的疏漏,给客人带来了不好的体验,也违背了总部的运营管理规定。

据界面新闻报道,事件曝光后,涉事酒店的前台工作人员证实了这一情况,并表示这是门店首次出现类似问题。酒店方面在发现问题后,当晚就为客人更换了房间,并减免了两天的房费。网友对处理结果表示满意,但强调酒店出现医院的布草本身就是一个重大失误。

据资深布草洗涤业人士透露,目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房,而是依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务。然而,第三方洗涤厂的洗涤质量很难得到酒店方的随时把控。此次事件中,很可能是分拣或配送环节出现了差错,导致医院枕套被误送到酒店。

酒店行业从业人士也指出,酒店布草通常委托给第三方洗涤公司处理。如果酒店与医院共用一家洗涤公司,因分拣或配送环节失误,很容易导致布草混用。同时,酒店员工在客房清洁时未能发现这一问题,也反映出酒店可能存在人手不足的情况。

值得注意的是,这并非亚朵酒店首次因卫生问题引发争议。今年4月份,广州亚朵就曾发生过“花洒毛发事件”。而在黑猫投诉平台上,亚朵酒店的投诉也高达1299条,主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。

公开资料显示,亚朵集团近年来加盟店占比不断上升,2024年加盟店占比已达78%,远超直营规模。然而,随着加盟店的增多,如何确保服务质量和管理水平成为了一个亟待解决的问题。

 
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